關(guān)于先來(lái)后到的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

既然互聯(lián)網(wǎng)存在許多不利于其盈利能力的因素，那么人們?yōu)槭裁慈匀粚?duì)利用互聯(lián)網(wǎng)保持樂(lè)觀態(tài)度甚至有些狂熱呢？原因之一是人們都只看到了互聯(lián)網(wǎng)能夠做很多事情，并且其應(yīng)用范圍還在持續(xù)擴(kuò)大，卻并沒(méi)有看到它對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也會(huì)造成影響。不過(guò)，這種樂(lè)觀情緒也可能是因?yàn)樵S多人都相信，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)釋放出能夠提高產(chǎn)業(yè)盈利能力的力量。其中最為明顯的一點(diǎn)是，人們都認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的使用將會(huì)增加轉(zhuǎn)換成本并且會(huì)產(chǎn)生出強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，由此便使得那些率先行動(dòng)者具備了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的盈利能力。通過(guò)快速建立起強(qiáng)大的新經(jīng)濟(jì)品牌，率先行動(dòng)者會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)。結(jié)果，這便成為了一個(gè)具備足夠吸引力的勝者為王的產(chǎn)業(yè)。然而，這一認(rèn)識(shí)卻經(jīng)不起嚴(yán)密的推敲。

讓我們來(lái)看一下轉(zhuǎn)換成本。轉(zhuǎn)換成本包括客戶(hù)在轉(zhuǎn)向新供應(yīng)商的過(guò)程中所發(fā)生的全部成本-這里面包括從新合同的磋商到學(xué)會(huì)如何使用一項(xiàng)全新的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的一切成本。隨著轉(zhuǎn)換成本的提高，客戶(hù)的議價(jià)能力降低，產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻提高。即使轉(zhuǎn)換成本本身并沒(méi)有發(fā)生多少變化，有些觀察家也認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)大大提高這些轉(zhuǎn)換成本。對(duì)于某一家企業(yè)的用戶(hù)界面，買(mǎi)家會(huì)逐漸熟悉起來(lái)，他們會(huì)不愿意在搜索、注冊(cè)和使用其他競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站上面再下成本，或者，對(duì)于產(chǎn)業(yè)客戶(hù)來(lái)講，他們會(huì)不愿意再去花錢(qián)將競(jìng)爭(zhēng)者的系統(tǒng)植入到自己的系統(tǒng)中。同時(shí)，電子商務(wù)使企業(yè)能夠積累到關(guān)于客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的知識(shí)，因此，企業(yè)便能夠提供更多的量身定做的項(xiàng)目、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更便捷的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，而這些正是買(mǎi)家所不愿意失去的。人們經(jīng)常談起的所謂網(wǎng)站的“黏性”，實(shí)際上指的就是高轉(zhuǎn)換成本。

盡管如此，實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)換成本很可能比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式（包括使用諸如EDI等早期信息系統(tǒng)的方法）的轉(zhuǎn)換成本更低。在互聯(lián)網(wǎng)上，買(mǎi)家經(jīng)?？梢?xún)H通過(guò)點(diǎn)擊幾次鼠標(biāo)便完成了供應(yīng)商的切換，并且最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還會(huì)更為系統(tǒng)地降低轉(zhuǎn)換成本。比如，類(lèi)似PayPal的公司能夠提供結(jié)算服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)貨幣服務(wù)（所謂的電子錢(qián)包），這使得客戶(hù)能夠不必輸入個(gè)人信息和信用卡號(hào)碼便能在不同的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物。諸如OnePage等的內(nèi)容合并工具使用戶(hù)不必不斷返回之前瀏覽的網(wǎng)站而找回之前的信息，從而使他們建立起自己的專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)，這一網(wǎng)頁(yè)能夠動(dòng)態(tài)地從許多網(wǎng)址收集用戶(hù)所需的信息。同時(shí)，大范圍使用XML標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)使得企業(yè)在變更供應(yīng)商時(shí)不必重新設(shè)置自有訂購(gòu)系統(tǒng)和擬定新的采購(gòu)和物流協(xié)議。

隨著更多客戶(hù)的使用，產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值將會(huì)變得越來(lái)越高。那么這一過(guò)程會(huì)不會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)呢？有許多重要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用會(huì)顯示出網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，包括電子郵件、即時(shí)信息、拍賣(mài)、在線留言板和聊天室等。在這一效應(yīng)明顯的領(lǐng)域，會(huì)產(chǎn)生出一種需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益并提高進(jìn)入門(mén)檻。很多人都認(rèn)為，這將會(huì)形成一種贏者通吃的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而最終形成一兩家企業(yè)獨(dú)大的壟斷局面。