如果國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)能聯(lián)結(jié)起來,也會(huì)為國(guó)家?guī)砀?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)如果能成功地將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中需要高度工程或開創(chuàng)技術(shù)的產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合起來,就算是獲得了進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的基石。例如,空調(diào)設(shè)備的機(jī)型必須隨著氣候條件而設(shè)計(jì),美國(guó)能夠在這個(gè)領(lǐng)域中稱雄,原因是美國(guó)的本土氣候復(fù)雜,幾乎各種類型的氣候都有。擁有豐富的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),美國(guó)空調(diào)企業(yè)要打入其他國(guó)家的市場(chǎng),自然是事半功倍。
當(dāng)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)聯(lián)合成更大的產(chǎn)業(yè)部門時(shí),該國(guó)產(chǎn)業(yè)會(huì)因此產(chǎn)生更先進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。整合過的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)會(huì)指引本地企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的路徑,企業(yè)也會(huì)認(rèn)清自己在該產(chǎn)業(yè)中最有持續(xù)力的競(jìng)爭(zhēng)位置。
歡迎內(nèi)行而挑剔的客戶與產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)的結(jié)合情形相比,本土客戶的特質(zhì)又更重要。假如本土客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求或挑剔程度在國(guó)際上數(shù)一數(shù)二,連帶會(huì)激發(fā)該國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這個(gè)道理很簡(jiǎn)單,只要能滿足這些難纏的客戶,企業(yè)就可能滿足其他發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶需求。而企業(yè)與這類客戶在地理和文化上的相近,使得企業(yè)更容易察覺新的需求,并與發(fā)展創(chuàng)新密不可分。假如客戶本身也是企業(yè),更會(huì)創(chuàng)造出彼此共同開發(fā)的機(jī)會(huì)。這些都是外商公司難以追趕的地方。
內(nèi)行而挑剔的客戶是本國(guó)企業(yè)追求高質(zhì)量、完美的產(chǎn)品造型和精致服務(wù)的壓力來源。以日本為例,由于音響是社會(huì)地位的象征,日本消費(fèi)者對(duì)音響器材的選購十分講究,他們信息豐富、貨比三家,而且要最新、最好的款式。制造商為了迎合消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的期望而快速改善產(chǎn)品,為滿足消費(fèi)者對(duì)機(jī)型的需求又密集推出新產(chǎn)品。因此,挑剔型客戶既有助于維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),更是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力。當(dāng)企業(yè)長(zhǎng)期被刺激著不斷改進(jìn)、不斷開發(fā)新領(lǐng)域時(shí),勢(shì)必會(huì)迫使它們?cè)诹鞒躺系母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)升級(jí)。
環(huán)境特色也會(huì)造成客戶對(duì)某些產(chǎn)品特別苛刻。美國(guó)高密度的公路網(wǎng)和分散的人口,為獨(dú)特的重型柴油發(fā)動(dòng)機(jī)車輛提供了表現(xiàn)的機(jī)會(huì),也造就了康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)、卡特彼勒機(jī)械和底特律柴油公司在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力。日本能以輕薄安靜的家用空調(diào)打進(jìn)國(guó)際市場(chǎng),則是因?yàn)槿毡鞠募狙谉帷⒊睗?,住房狹小,根本不可能接受龐大嘈雜的空調(diào),再加上節(jié)約能源的考慮,日本空調(diào)企業(yè)成為了省電的回轉(zhuǎn)式壓縮機(jī)的先驅(qū)。類似情況也可以在日本其他產(chǎn)業(yè)中看到。企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的壓力下,不斷朝生產(chǎn)“輕薄小巧”的產(chǎn)品努力,結(jié)果日本產(chǎn)品因?yàn)槎嗑哂休p便、精致、多功能的特性而容易被國(guó)際市場(chǎng)接受。