2．市場(chǎng)真奇怪？洋精英為什么總是干不過土鱉

2004年，電子商務(wù)三種模式C2C、B2C和B2B的市場(chǎng)規(guī)模分別為41.6億元、13.25億元和12.6億元，領(lǐng)軍企業(yè)分別是淘寶網(wǎng)，市場(chǎng)份額占比63%；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，市場(chǎng)份額占比為12.3%；阿里巴巴，市場(chǎng)占比41%。C2C注冊(cè)用戶總數(shù)約為1500萬(wàn)。C2C市場(chǎng)的快速發(fā)展，吸引財(cái)大氣粗的互聯(lián)網(wǎng)大佬們紛紛殺向這一市場(chǎng)，與淘寶和eBay易趣“搶飯吃”，這反倒給深耕B2C市場(chǎng)的劉強(qiáng)東創(chuàng)造了一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境。

2005年，在本土C2C、B2C老大淘寶網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的打擊下，eBay易趣和卓越網(wǎng)處境艱難。4月，eBay易趣不得不向市場(chǎng)低頭，改變自己照搬美國(guó)的收費(fèi)策略，宣布所有的物品登錄費(fèi)全部下調(diào)，不同賣法的登錄費(fèi)不同，競(jìng)價(jià)賣法的登錄費(fèi)比定價(jià)賣法低50%，其他櫥窗展示費(fèi)變?yōu)槊赓M(fèi)，普通店鋪月租費(fèi)普遍下調(diào)。

4月28日，迫于業(yè)績(jī)壓力，卓越宣布，總裁林水星和執(zhí)行副總裁陳年雙雙離職。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在單月廣告費(fèi)用支出只占卓越10%的情況下，獲得了三倍于卓越的銷售收入。

當(dāng)年9月，解決了卓越之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)騰出手來，準(zhǔn)備跨界發(fā)展，突然高調(diào)宣布投資5000萬(wàn)美元，在當(dāng)年年內(nèi)進(jìn)入C2C市場(chǎng)，并宣布“終身免費(fèi)”的策略，跟eBay易趣、淘寶玩起了陣地戰(zhàn)。

當(dāng)時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有3000家供貨商，在北京、上海和華南擁有3個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)服務(wù)的第三方物流公司可以覆蓋全國(guó)181個(gè)城市和地區(qū)。龐大的瀏覽量、成功的B2C運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、成熟的電子商務(wù)消費(fèi)群、完善的物流服務(wù)體系，使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成為淘寶網(wǎng)強(qiáng)勁的對(duì)手。隨后，擁有眾多QQ注冊(cè)用戶的騰訊公司推出C2C電子商務(wù)拍賣網(wǎng)——拍拍網(wǎng)，也想在市場(chǎng)里分一杯羹。

當(dāng)時(shí)，馬云正忙于與eBay易趣打陣地戰(zhàn)，沒想到背后被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和騰訊捅了兩刀，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)的阿里巴巴迅速作出反應(yīng)。阿里巴巴高層在珠海連續(xù)數(shù)天召開公司戰(zhàn)略會(huì)議。隨后，淘寶網(wǎng)緊急調(diào)整了原定2006年7月開始的收費(fèi)計(jì)劃，向外界高調(diào)宣布淘寶網(wǎng)繼續(xù)免費(fèi)三年，以應(yīng)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。

2005年，淘寶網(wǎng)發(fā)展如日中天，讀書網(wǎng)雖未與之正面較量，但也發(fā)生了不少間接的較量。讀書網(wǎng)上賣的很多IT產(chǎn)品，在淘寶網(wǎng)上也有賣，有的價(jià)格甚至比讀書網(wǎng)還便宜，雖然京東堅(jiān)持自己是正品中最便宜的，但還是有很多消費(fèi)者選擇到淘寶網(wǎng)上買東西。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的購(gòu)物環(huán)境魚龍混雜，有些消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)上當(dāng)了，就會(huì)到處發(fā)帖子說網(wǎng)購(gòu)不可靠，讓京東也受到牽連，導(dǎo)致很多客戶對(duì)京東不能完全放心，有些客戶堅(jiān)持到京東自提貨物，并要求將貨物開箱查驗(yàn)后，才肯放心提走。

此外，京東的配送人員也招人詬病，郵局的服務(wù)速度太慢，后來在客戶的建議下，劉強(qiáng)東開始和第三方物流公司合作，但是投訴率仍然很高。

另外，當(dāng)時(shí)在京東上買東西拿不到發(fā)票，售后服務(wù)，比如檢測(cè)、保修等售后工作也不到位。劉強(qiáng)東當(dāng)時(shí)很無(wú)奈，消費(fèi)者拿不到發(fā)票主要是因?yàn)殚_始京東的注冊(cè)資本金只有100萬(wàn)，稅務(wù)局不讓多拿發(fā)票，怕京東拿發(fā)票從事違法活動(dòng)，所以，京東只能等客戶消費(fèi)金額達(dá)到1000元時(shí)才給開票。后來，京東注冊(cè)資本金提高到800萬(wàn)美元，稅務(wù)局就不在發(fā)票數(shù)量上設(shè)限了，客戶抱怨也就沒有了。2006年，京東的銷售額突破8000萬(wàn)元。