常聽(tīng)到經(jīng)理們這樣說(shuō)：“我們要最大限度地發(fā)揮人才的全部效用，幫助他們提高一切能力?！钡@些經(jīng)理卻不會(huì)說(shuō)：“我們必須全方位為所有的客戶提供最佳的服務(wù)”。

我們不可能全盤(pán)滿足每一位顧客的所有需要，而要有所取舍。

以一家連鎖酒店為例，雖然酒店試圖滿足所有顧客的需要，但是酒店早就意識(shí)到滿足貴賓的獨(dú)特需求是提高收入的關(guān)鍵。每年光顧50次的賓客和每年只來(lái)酒店一次的人相比，前者肯定需要更好的服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)的規(guī)律也驗(yàn)證了要提供不同水準(zhǔn)的服務(wù)。經(jīng)常出差或旅行的人如果把他們10% 的外宿消費(fèi)留給某一家酒店，該酒店就能獲得每年上萬(wàn)美元的收入。同理，如果流失了這10% 的消費(fèi)機(jī)會(huì)，就相當(dāng)于每年損失上萬(wàn)美元的收入。吸引非?？腿胱。瑢?duì)酒店也有一定的價(jià)值，如果讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賺走了這部分客源，雖然有些可惜，但從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，相比那些?？土魇鶐?lái)的損失，非?？偷牧魇г馐艿慕?jīng)濟(jì)損失不算太嚴(yán)重。

需求層面的人才細(xì)分的出發(fā)點(diǎn)與此類(lèi)似。酒店不可能對(duì)?？秃头浅？屯葘?duì)待。對(duì)他們兩者都提供最高級(jí)的服務(wù)絕不是最經(jīng)濟(jì)有效的方法。同理，人力資源部門(mén)希望每個(gè)崗位的員工都能發(fā)揮最大效用、都取得最高業(yè)績(jī)也是不切實(shí)際的。更加有效的方法是理解不同人才和崗位在公司戰(zhàn)略成功過(guò)程中所發(fā)揮的作用。這類(lèi)需求層面的人才細(xì)分可以與供應(yīng)層面的人才細(xì)分相結(jié)合，從而創(chuàng)建最優(yōu)化的人才管理方案。