流程創(chuàng)新聚焦于一個公司的經(jīng)營流程（包括采購、制造、營銷、訂單執(zhí)行、用戶服務等），而管理創(chuàng)新針對的是公司的管理流程--決定日常管理工作的方法與程序。典型的管理流程包括：

戰(zhàn)略計劃；

資金預算；

項目管理；

招聘與升遷；

培訓與開發(fā)；

內(nèi)部溝通；

知識管理；

定期經(jīng)營回顧；

員工績效評估與薪酬。

上述管理流程確立了日常管理工作的標準，包括員工考核、預算分析等，一些成功的做法往往可以轉(zhuǎn)化成管理工具和技術(shù)加以推廣應用。對管理流程的偏重點不同，管理的價值觀也會改變。簡而言之，管理流程是管理理論應用于實踐的“齒輪”，在一家中型企業(yè)，只有改變管理流程才能改變管理的目的與方式。

管理創(chuàng)新的魔力

在過去的幾年中，我和兩位在倫敦商學院的同事一直在研究管理創(chuàng)新的歷史，至今我們已經(jīng)研究了近兩個世紀里的一百多項管理創(chuàng)新，我們得出了一個明顯的結(jié)論--管理方面的重大進步往往導致競爭力的轉(zhuǎn)移，給那些領(lǐng)先的企業(yè)帶來了持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

通用電氣、杜邦、寶潔、豐田、維薩公司等這些20世紀最成功的企業(yè)取得全球領(lǐng)先水平的原因是什么呢？我們知道它們擁有偉大的產(chǎn)品、強有力的執(zhí)行力和具有遠見的企業(yè)領(lǐng)袖，但是更深地思索一下，不難發(fā)現(xiàn)，是它們勇于進行管理創(chuàng)新成就了卓越的業(yè)績。