將高調(diào)的管理原則運(yùn)用到日常的管理實(shí)踐中是一個(gè)困難、痛苦的過程。它要求管理者堅(jiān)信自己的管理原則，即使有時(shí)它混淆了傳統(tǒng)的管理原則，即使有時(shí)它看似削弱了勞動(dòng)生產(chǎn)率并導(dǎo)致了混亂。全食超市選擇了冒險(xiǎn)，并獲得了回報(bào)。

管理創(chuàng)新最大的障礙是對(duì)傳統(tǒng)的管理深信不疑

“要想解密這個(gè)公司的關(guān)鍵之一，”首席執(zhí)行官麥基說(shuō)，“其實(shí)是公司最初的創(chuàng)始人并不知道該如何管理。”① 雖然在得克薩斯大學(xué)主修哲學(xué)，但麥基從來(lái)沒能獲得大學(xué)學(xué)位或MBA。麥基沒有帶著滿腦子陳舊、傳統(tǒng)的商業(yè)管理?xiàng)l框創(chuàng)業(yè)，正因?yàn)檫@樣，麥基沒有成為正統(tǒng)商業(yè)管理訓(xùn)練的囚徒，而創(chuàng)造了新的非正統(tǒng)商業(yè)管理模式。當(dāng)然，全食超市也不是與普通公司的管理方式徹底不同，公司管理者也不會(huì)將那些經(jīng)歷時(shí)間檢驗(yàn)的管理真知全盤否定。只是在借鑒傳統(tǒng)管理智慧時(shí)，他們首先會(huì)問自己這樣的問題：“這種管理方式和我們獨(dú)特的價(jià)值觀與使命感是一致的嗎？”麥基近乎瘋狂的激情和“在工作中”獲得的管理教育，使他能夠挑戰(zhàn)并顛覆那些被受過正規(guī)管理訓(xùn)練但卻缺乏使命驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)理人視為神圣的傳統(tǒng)管理教條。②

激發(fā)管理創(chuàng)新有助于平衡棘手的矛盾

全食超市在許多矛盾組合中不斷學(xué)習(xí)，例如自由與責(zé)任、共生社區(qū)與競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)使命與豐厚的利潤(rùn)這些矛盾的組合。細(xì)心平衡矛盾組合的壓力促成了全食超市的成功。責(zé)任感保障自由和自治不會(huì)導(dǎo)致混亂。內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)確保強(qiáng)烈的共同體觀念不會(huì)因自滿而退化。豐厚的商業(yè)回報(bào)決定了全食超市能夠采取一套其他盈利率低的公司無(wú)法運(yùn)用的截然不同的利潤(rùn)分配系統(tǒng)。

普通的公司往往盡量規(guī)避那些棘手的矛盾，它們認(rèn)為矛盾是一種痛苦。因此，它們采用固化的結(jié)構(gòu)、流程、決策規(guī)則，讓相互矛盾的目標(biāo)組合中的一方持續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位。常見的情況是，短期的利益驅(qū)動(dòng)打敗了長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，常規(guī)制度限制了管理創(chuàng)新，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)削弱了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。而像麥基一樣成功的管理創(chuàng)新者，則善于平衡棘手的沖突，捕獲雙贏利益。