“我們后退，”韋恩說(shuō)，“我們不想任何人受傷?！?/p>

他和特工們退下去，聚集在樓梯下面。

執(zhí)法人員通常會(huì)對(duì)查理的這種威脅做出過(guò)激的反應(yīng)，即便在絕大多數(shù)情況下，這種威脅只是防衛(wèi)性的，僅僅是想阻止警察逼過(guò)來(lái)。有些執(zhí)法人員僅僅聽(tīng)見(jiàn)“我要?dú)⑺肋@個(gè)女人”的恐嚇行動(dòng)，但沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)其前提條件是“如果你敢走過(guò)來(lái)”。所以，我們說(shuō)，談判者最重要的技巧就是自我控制，并幫助身邊人保持冷靜。

當(dāng)下的任務(wù)就是淡化沖突，然后讓查理相信，我們是來(lái)這里幫助查理的。

夜幕降臨時(shí)，韋恩和他的小組決定開(kāi)燈照明，查理卻不喜歡這樣。他向二樓天花板上的燈泡放了幾槍。燈泡被打碎了，碎片彈向四面八方。

“別緊張，別緊張！”韋恩喊道。他讓同伴們冷靜下來(lái)，避免了可能發(fā)生的血腥沖突。這將是一個(gè)漫長(zhǎng)的夜晚。

此刻，韋恩意識(shí)到：他需要訓(xùn)練有素的談判人員和查理進(jìn)行談話(huà)。然后特工格雷過(guò)來(lái)接替了韋恩。他站在樓梯的最下面，開(kāi)始和查理談話(huà)。在隨后的數(shù)小時(shí)里，他們的談話(huà)時(shí)斷時(shí)續(xù)，查理仍然很強(qiáng)硬，并沒(méi)有打算放棄傷害謝麗爾和小男孩的念頭。格雷是個(gè)老練的特工，曾經(jīng)參加過(guò)FBI舉辦的為期兩周的人質(zhì)談判培訓(xùn)課程，但這次是他首次現(xiàn)場(chǎng)談判。一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，也許是兩個(gè)小時(shí)。查理向樓下喊話(huà)，首次提出了要求：“我們需要烘干機(jī)里面的衣服，你們把衣服送上來(lái)?！?/p>

進(jìn)入農(nóng)舍實(shí)際上是謝麗爾提出來(lái)的，這樣她就能穿上干凈的衣服。山里空氣很潮濕，她和兒子患上了感冒，看起來(lái)非?？蓱z。因此，她說(shuō)服查理讓自己和兒子洗了個(gè)熱水澡，并洗好了衣服。當(dāng)韋恩和他的組員進(jìn)入農(nóng)舍時(shí)，衣服還在烘干機(jī)里面。

格雷拒絕幫查理拿衣服，他不想對(duì)查理做出讓步，而自己卻毫無(wú)所獲。但與此同時(shí)，他繼續(xù)強(qiáng)調(diào)韋恩所堅(jiān)持的話(huà)題：任何人都不會(huì)受傷。

這完全是人質(zhì)談判的常規(guī)對(duì)策：承諾在解圍以后，盡量減少罪犯將承擔(dān)的后果，同時(shí)向他保證，如果投降自首的話(huà)，他不會(huì)受到傷害。這個(gè)信息中還包括這層重要含義：傷害他人只會(huì)讓事情更糟糕。但即便如此，有些時(shí)候，按照書(shū)上的教導(dǎo)行事仍然不能如愿。更老練的談判者可能需要隨機(jī)應(yīng)變。現(xiàn)在就屬于這樣的情況。