16.【解析】A    研究者們發(fā)現(xiàn)組織中的人力資源管理滿足企業(yè)優(yōu)勢資源的4個條件是價值、稀缺性、不可模仿性和不可替代性。

17.【解析】A    人力資源經(jīng)理的人力資源管理職權(quán)既有與直線經(jīng)理相似的直線職能，也有人力資源經(jīng)理特有的服務(wù)職能。人力資源經(jīng)理在人力資源管理部門內(nèi)部，行使直線管理者的職權(quán)，指揮其下屬的工作，在整個組織范圍內(nèi)，對組織其他管理者可行使相當(dāng)程度的直線職能。人力資源經(jīng)理作為組織最高管理層的助手，要協(xié)助組織最高管理層確保人力資源的戰(zhàn)略、目標(biāo)、政策和各項規(guī)定的實施，要為直線經(jīng)理提供人力資源管理方面的支持。

18.【解析】A    人力資源管理活動對人力資源管理部門本身工作的評價應(yīng)當(dāng)將人力資源部門所承擔(dān)的各項工作分解成一系列可以量化的指標(biāo)來反映每部分工作的工作業(yè)績。一般采取等級評定的方法，將待評定的內(nèi)容根據(jù)程度不同劃分成不同的等級，并且給出每個等級的定義，然后讓評價者根據(jù)實際情況來對應(yīng)各個指標(biāo)所處的等級，通過這種方式可以盡可能地淡化評價的主觀色彩，增加其客觀性。

19.【解析】C    人力資源指數(shù)是由美國舒斯特教授提出的，由薪酬制度、信息溝通、組織效率、關(guān)心員工、組織目標(biāo)、合作、內(nèi)在滿意度、組織結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系、組織環(huán)境、員工參與管理、工作群體、群體間的協(xié)作能力、一線管理和管理質(zhì)量等15項因素綜合而成。人力資源指數(shù)不僅說明了企業(yè)人力資源績效，而且反映了組織的環(huán)境氣氛狀況。

20.【解析】B    選項ACD都屬于人力資源管理部門的職責(zé)。

21.【解析】D    戰(zhàn)略性人力資源管理的實施所面臨的障礙大部分根植于組織的文化，組織的歷史、價值觀以及管理規(guī)則可能成為實施戰(zhàn)略性人力資源管理的阻力。

22.【解析】D    本題考查大衛(wèi)·烏里奇教授的四種人力資源管理者角色。在四種角色中，戰(zhàn)略伙伴指人力資源管理者和部門要參與到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中去，并且要確保企業(yè)所制定的人力資源戰(zhàn)略得以有效地實施，這就要求人力資源管理者和部門的工作必須以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。

23.【解析】B    培訓(xùn)和保證顧客滿意是實施聚焦戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。A選項屬于差異化戰(zhàn)略的內(nèi)容，CD選項屬于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的內(nèi)容。

24.【解析】D    選項D屬于非人力資源管理部門的職責(zé)。