誰有可能自滿？

流水線上的裝配工人、你、我、我們的上司，任何人！

如果你遇到在你看來很自滿的人，他們十有八九會(huì)認(rèn)為你看錯(cuò)了。他們往往會(huì)覺得自己受到了侮辱（嚴(yán)重的侮辱），或是誤解你的真實(shí)用意。即便在事實(shí)難以否認(rèn)的情況下，自滿的人也往往會(huì)這樣說：“當(dāng)然了，我們也有挑戰(zhàn)和問題?！比绻麕е蓡柸ヌ接?，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自滿的人認(rèn)為別人——而不是自己——沒有正視挑戰(zhàn)和問題。他們想，如果別人愿意變革，就萬事大吉了。

再聰明的人面對(duì)必要的變革時(shí)也會(huì)表現(xiàn)出驚人的自滿。其中的原因很多，但最重要的原因是有老本兒可吃。由于組織取得了很多的成功，來自組織外部的威脅已經(jīng)解除，所以人們認(rèn)為沒有放開眼界向外看的必要，就把目光轉(zhuǎn)向組織內(nèi)部，只顧埋頭經(jīng)營規(guī)模越來越大的組織，競爭也轉(zhuǎn)而向內(nèi)，在組織內(nèi)部培養(yǎng)出一種官僚風(fēng)氣。其結(jié)果是，人們看不到或看不清外部世界的新問題或新機(jī)遇；自滿情緒開始滋生；對(duì)外部現(xiàn)實(shí)的興趣越來越小或越來越不關(guān)心，進(jìn)而助長了自滿。

什么是虛假的緊迫感

虛假的緊迫感是一種與自滿大相徑庭的情況。自滿的人滿足于現(xiàn)狀，虛假的緊迫感可以表現(xiàn)為采取新的行動(dòng)；自滿常常帶有一種催眠作用，而虛假的緊迫感卻充滿了活力；自滿建立在認(rèn)為現(xiàn)狀基本良好的感覺上，虛假的緊迫感則建立在焦慮和惱怒的基礎(chǔ)之上。

焦慮和惱怒催生的行為有可能看上去干勁十足——這就是人們錯(cuò)把它當(dāng)成真正的緊迫感的原因。起初，焦慮和惱怒產(chǎn)生的能量很容易轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，但實(shí)際上產(chǎn)生不了效果，有時(shí)還會(huì)演變成極具破壞力的行動(dòng)。

人們會(huì)花大把的時(shí)間尋找和利用資源來對(duì)付上司、工會(huì)或營銷部門。他們挑起沖突，搞得公司什么也干不了。他們浪費(fèi)大量的時(shí)間制作冗長的演示文件，以扼殺組織內(nèi)其他部門提出的好點(diǎn)子。他們一個(gè)會(huì)議接著一個(gè)會(huì)議地開，制定與工會(huì)對(duì)抗的策略，即使對(duì)方已經(jīng)提出和解。他們一一審查各項(xiàng)提議，采取以守為攻的手段妨礙實(shí)施進(jìn)度。比如，他們會(huì)說：“噢，我今天原來應(yīng)該做這個(gè)呀！”他們挑起破壞性的沖突，例如猛拍桌子，這樣正常的會(huì)議就無法進(jìn)行下去。這些行動(dòng)都要消耗時(shí)間和精力，不過，它們是在浪費(fèi)精力——而不是有助于發(fā)動(dòng)大家抓住機(jī)遇或規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。