在廣州海珠區(qū)有一家擁有三千多餐位的大型中餐廳。樓面經(jīng)理站在收銀臺(tái)不遠(yuǎn)的地方巡視著大廳的情況。忽然一位中年婦女走到她的面前說(shuō)："我要投訴。"經(jīng)理忙問(wèn)什么事。那婦女氣憤地說(shuō)："今天我在這里吃飯消費(fèi)了三百多元，我在收銀臺(tái)買單刷卡的時(shí)候看到別人都有贈(zèng)券送，于是就問(wèn)我的贈(zèng)券呢，收銀小姐就說(shuō)等一等。果然，到我刷完卡的時(shí)候，她就給了我1張30元的贈(zèng)券?？墒?，4天前我也在這里消費(fèi)，花了四百多元。我忘記了帶信用卡，是部長(zhǎng)收了我們500元現(xiàn)金替我們買單的，她找錢的時(shí)候并沒(méi)有給贈(zèng)券。當(dāng)時(shí)我們都還不知道有贈(zèng)券，所以也沒(méi)有問(wèn)她，40元錢呀！是不是她把我的贈(zèng)券私吞啦？"

經(jīng)理又問(wèn)："那天你們來(lái)是吃飯還是喝茶，要是喝茶是沒(méi)有贈(zèng)券送的。"

"當(dāng)然是吃飯了，七個(gè)人喝茶能喝到四百多塊嗎？"

"你是在哪一個(gè)房間？"

"在大廳。"

"還記得是哪位部長(zhǎng)幫您買單的嗎？"

"那我就不記得了，是老公付的款。"

經(jīng)理想了想，對(duì)她說(shuō)："這樣吧，你把你的聯(lián)系電話號(hào)碼留下，我了解一下情況，如果能查出確實(shí)是沒(méi)有給您贈(zèng)券我就補(bǔ)給您，但是時(shí)間過(guò)去好幾天了，您又忘記了是哪位部長(zhǎng)，要調(diào)查清楚可能有一定難度。"

最終，那位女士雖然被暫時(shí)平息了怒氣并離去了，但是她的話卻一直久久地?cái)噭?dòng)著經(jīng)理的心弦："你們這么大的餐館，連部長(zhǎng)都不老實(shí)，說(shuō)明你們的管理很有問(wèn)題，這很難使人相信你們的誠(chéng)信。如果這事情你查不出來(lái)，給我一個(gè)合理的說(shuō)法，今后我和我的家人朋友都不會(huì)再踏進(jìn)你的餐館。"

經(jīng)理想，誠(chéng)信位列我們企業(yè)精神之首，是我們管理員工和服務(wù)顧客的必不可少的最重要的思想素質(zhì)。我們開(kāi)展贈(zèng)券活動(dòng)，是真真實(shí)實(shí)的讓利，目的就是要制造滾動(dòng)消費(fèi)的效應(yīng)，以達(dá)到增加人氣、留住客人的目的?？墒?，自己的員工如果心存歪念，把這贈(zèng)券放進(jìn)了自己的口袋，送給家人或朋友，那么，就不光是我們開(kāi)展活動(dòng)的目的不能達(dá)到，還會(huì)適得其反，驅(qū)趕了?？秃蜐撛诘目腿?，并造成極壞的影響，破壞了我們餐館的誠(chéng)信形象。再說(shuō)，部長(zhǎng)是管理者，是教育服務(wù)員的責(zé)任人，其身不正，何以服人！如果他們都假公濟(jì)私，那么這管理肯定就會(huì)出問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)精神就會(huì)遭到破壞，歪風(fēng)邪氣就會(huì)蔓延。于是，他下定決心，一定要把這件事查個(gè)水落石出。