不要認為所有的問題都是要解決的問題，而是要找出根本的問題，親自監(jiān)督解決。

一家制造型企業(yè)的老總給我講述了他面臨的難題：歐洲經(jīng)濟不景氣，傳統(tǒng)出口市場從去年下半年開始就在衰退。不僅占收入60%的外部市場出現(xiàn)了問題，就連國內(nèi)市場的銷售也沒像他期望的那樣有起色，和去年同期相比，公司的銷售額下滑了25%。

外部的困難是一方面，更大的壓力來自內(nèi)部。經(jīng)營形勢好的時候，公司似乎很團結(jié)，每個人都說別人好。但現(xiàn)在他聽到的幾乎全部是一個人對其他人，一個部門對其他部門的抱怨：銷售部門放大每一個小小的產(chǎn)品問題，抱怨生產(chǎn)部門總是出質(zhì)量問題和總不能按期交貨。生產(chǎn)部門不僅抱怨銷售部門拿來的訂單小、交貨期急，讓他們無法做好生產(chǎn)計劃；同時也抱怨采購部門沒有把好關(guān)，采購零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期都出問題。采購部門則抱怨人事部門沒有及時招到他們需要的采購員，要不然他們也不會出問題……

我給這位老總的建議是不要被眾多的抱怨所迷惑，不要認為所有的問題都是要解決的問題，而是要找出根本的問題，親自監(jiān)督解決。我分析他短期的問題是銷售問題，長期問題則是產(chǎn)品創(chuàng)新的問題。我給他的另一個建議是不要停留在安撫下屬上，而是真正地解決下屬抱怨的重要問題，要不然抱怨不會停止，安撫是沒有多大用處的。

為什么要這樣做？

困難的時候每個人都會放大別人的問題，以便取得自己心理上的平衡。它的具體表現(xiàn)就是抱怨。但抱怨不能解決問題，甚至?xí)寙栴}變得更復(fù)雜，本來可以解決的問題，會因為大家的不配合而無法解決。更大的問題是抱怨讓我們無法清醒地思考真正重要的、必須解決的問題是什么。如果一個人抱怨的問題是真正的問題，那我們必須解決這個問題，要不然抱怨就不會中止。

作為公司的管理者，我們也會面臨同樣的問題，那就是下屬在遇到困難時的抱怨。我的建議和給上面老總的建議一樣，那就是你要分清主次，解決重要的問題。有的時候，我們自己也會抱怨。如果是這樣，我給您的建議是把注意力和您全部的力量放在解決關(guān)鍵問題上，而不是放在抱怨和傾訴上。抱怨和傾訴雖然讓人一時緩解壓力，但最終解決不了問題，壓力還會隨著問題重新回來。最徹底的解壓辦法就是解決問題。