通過融洽的關(guān)系加強聯(lián)系

高達90%的成功推銷都取決于你與客戶建立融洽關(guān)系的本事。無論你是否從事銷售工作，我們都在推銷自己。無論是舉行工作面試的招聘經(jīng)理，購買第一套住宅的單親母親，還是離異后第一次約會的中年男人，如果想成功，我們都必須學(xué)會建立融洽的關(guān)系。

建立融洽的關(guān)系需要的不僅僅是留意別人的舉止或發(fā)揮人格魅力。真正的融洽關(guān)系需要將心比心，需要深刻理解對方，從對方的角度來看這個世界；需要我們能夠真誠地傾聽，理解對方的價值觀，跟對方的情感產(chǎn)生共鳴，最終增進彼此之間的尊重和信任。

我永遠不會忘記在一次宣講會上聽兩位偵探講述的情景：他倆最終讓巧克力廠工人、32歲的連環(huán)殺手杰弗里·達默（Jeffrey Dahmer）承認犯了謀殺罪。通過一張張幻燈片看他犯下的不可思議的罪行，以及兩位偵探在他家中拍攝的惡心而又恐怖的畫面時，房間里的每一位特工都目瞪口呆。坐在那里的每個人都是肩膀前傾，皺著鼻子，雙手要么在身前交叉，要么緊緊握在一起。雖然大家都厭惡罪犯，但卻對兩位偵探的本領(lǐng)大為贊嘆：關(guān)于那些罪行，當(dāng)時警方并無線索，他倆是用什么辦法讓達默認罪的呢？

這兩位探員都很內(nèi)行。調(diào)查案件時，盡管受害人遺骸的圖片令人生畏，他們卻能壓下心中的憤怒和厭惡之情。作為經(jīng)驗豐富的調(diào)查員，他們很清楚：搞清真相的前提是建立信任，而要做到這一點，最好的辦法就是找到他們和達默的共同之處。但是，跟一個性犯罪者，同時又是連環(huán)殺手之間，兩位受過良好教育、令人尊敬的警探能有什么相同之處呢？

答案是：宗教。達默的父母，尤其是曾經(jīng)跟他一起生活過一段時間的奶奶，都是虔誠的基督徒。因此兩位偵探就跟他談起了上帝和寬恕，以及上帝會如何讓失去親人的家庭節(jié)哀順變。之后，他們唯一要做的就是傾聽，傾聽，再傾聽，因為杰弗里·達默開始供認他犯下的一樁樁罪行，直到最后講完17宗謀殺案的情況。

建立融洽的關(guān)系是與他人交往的基礎(chǔ)，是所有成功人際關(guān)系的根本，甚至在審訊達默這樣可怕的罪犯時也是如此。如果兩位偵探能與達默這樣的心理變態(tài)者建立融洽的關(guān)系，那你當(dāng)然就可以跟任何人都建立起融洽的關(guān)系。