要想達到絕對的說服效果，僅憑語言的技巧是遠遠不夠的，這是因為說服與被說服的雙方都是有感情的人，在說服過程中，伴隨著語言聲音，還有人的表情、態(tài)度等諸多決定說服效果的因素。

說服最根本的目的是為了調(diào)整彼此的利害關系，如果只基于忠告目的，拘泥于利害關系，就無法保持長久的信賴和友好關系，而只能做到眼前利益的調(diào)整。說服時必須掌握對方的感情，換句話說，就是要掌握對方的“心”，才能做到能獲得長久的信賴和保持持續(xù)性的友好關系的說服。

每一個人都會在自己的周圍建立一個無形的屏障，一旦有外人進入這個屏障區(qū)，人就會感到極度的不快。

例如，在擁擠的公共汽車上，人們總要扭轉(zhuǎn)身軀尋找哪怕是一點點的空間，盡量與別人保持恰當?shù)木嚯x。另外，鄰居的樹木伸進了自家的院子，遠處傳來的噪音都會引起不快，就是因為屏障區(qū)受到侵犯的緣故。

在說服時，被說服者也會在無意識中為自己構筑一個屏障，當說服者侵犯這個感情領域時，就會遭到反感。那么，如何穿越這個屏障而說服對方呢?答案是：微笑能夠輕易突破對方設的屏障。

會心的笑容有助于說服

提起說服，人們往往認為需要依靠犀利的言語。事實上，說服者善意的態(tài)度所散發(fā)出的魔力，要比言語更容易打開對方的心扉。

真正打動對方的心，最好的方法是給人好感的笑容。這不是曖昧的笑，也不是呆呆的傻笑，更不是嘲笑，而是會心的笑。

會心的笑容比任何語言都能給對方留下良好的印象，首先是因為有“明朗性”，“明朗性”能給予人沒有隔閡、隨和、快樂的感覺。其次，是因為表現(xiàn)出善意和爽直的“誠懇”，這種誠懇的氣氛又會形成任何事物都可放心交代的“信賴性”。此外，用會心的笑容進行強烈使命感的說服，能將“熱誠”傳達給對方。

僅僅一個笑容就能產(chǎn)生這么多良好的效果，何樂而不為呢?俗語說“眼睛會說話”，只要在眼角露出愉快的微笑，不僅能消除對方下意識設下的屏障，連對方的心也會受到感染，從而發(fā)生共鳴。

我們從相反的情況來看，更能發(fā)現(xiàn)微笑的重要性。試想，如果用憤怒或者是嚴肅的表情進行說服，部下可能立即就對這樣的表情產(chǎn)生反感，然后豎起屏障，拒不接受或了解說服的內(nèi)容。這就如同前面提到的侵犯對方感情領域的說服，不會有多大效果。因此，與其做出侵犯對方感情的說服，還不如以身體表現(xiàn)出來的“明朗”、“誠懇”、“信賴”、“熱心”的笑容做說服，來包容對方的心。尤其是會心的微笑會使對方產(chǎn)生共鳴和好感，比言語更能抓住對方的心，不僅能調(diào)整眼前的利害關系，還能為以后建立深厚友好的信賴關系打下基礎。