正文

1.了解你的部下(2)

雙贏絕對(duì)說(shuō)服術(shù) 作者:千高原


不要太相信第一印象

了解部屬或他人,最好不要太相信第一印象,因?yàn)榈谝挥∠笸且环N假相。所謂“人心隔肚皮”,人心有三四重,我們所看到的不過(guò)是最外層罷了。這在心理學(xué)上稱為“假面”。而個(gè)性即是由假面所衍生而來(lái)的,由此可知假面的外觀和個(gè)性所表現(xiàn)出來(lái)的有所不同。有人說(shuō)“眼睛是心靈之窗”,也有人常說(shuō)“敢正視他人的人一定有勇氣”……初見(jiàn)面時(shí)如果對(duì)于這些斷語(yǔ)過(guò)于相信的話,有時(shí)可能會(huì)鑄成大錯(cuò)。

總而言之,勿以先入為主的觀念、偏見(jiàn)、有色的眼光去衡量一個(gè)初識(shí)的人,須經(jīng)多方面的了解后再下評(píng)論。

人本來(lái)就有兩面,長(zhǎng)處和短處互為表里關(guān)系。正如一位學(xué)者所說(shuō):“人才都有瑕疵,沒(méi)有瑕疵者不是人才”;一個(gè)人若有某種特色,那么他也會(huì)有與此特色差不多的缺點(diǎn)。因此,所看到的到底是長(zhǎng)處還是短處,對(duì)其的評(píng)價(jià)自然也會(huì)有所差異。

況且初見(jiàn)之時(shí)沒(méi)有好感的人,常常與自己很像,尤其是大都和自己具有同樣的缺點(diǎn)——例如好堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。這種沖突就好像在鏡中看見(jiàn)了自己的缺點(diǎn)一般,使人覺(jué)得不快。領(lǐng)導(dǎo)者是否懂得這種心理特性,將會(huì)使其在評(píng)論下屬方面產(chǎn)生相當(dāng)大的差異。

最重要的是,領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)盡量以善意的眼光、把缺點(diǎn)看成優(yōu)點(diǎn)的心情去了解下屬。

沙繆爾曾這樣說(shuō)過(guò):“被騙有時(shí)候比不相信別人更幸福”。

直接談話是最好的了解

為了了解下屬,最好的方法就是直接和他談話,向他多多請(qǐng)教?;ㄐr(shí)間以平等的方式和下屬好好地談?wù)?,將?huì)拉進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的人際距離。因?yàn)槿魏稳硕枷M麆e人能聽(tīng)自己說(shuō)話,因而對(duì)于以身設(shè)想、愿意傾聽(tīng)他人說(shuō)話的人便會(huì)產(chǎn)生濃厚的善意。

而人際關(guān)系正是善意的關(guān)系,有了善意,無(wú)論何事都會(huì)傾向好的方面去解釋,使得工作場(chǎng)所的感覺(jué)明亮起來(lái),說(shuō)服也變得輕而易舉。

下屬們大都渴望有一位“談得來(lái)的上司”。然而,談得來(lái)并不是意味著擅于聊天。我想在“談得來(lái)”這句話的前面,大概是省略了“毫無(wú)拘束感、自由地(談得來(lái))”這些話吧!

新任領(lǐng)導(dǎo)者一到任,就要表明和全體下屬談話的誠(chéng)意,并制定時(shí)間表,安排機(jī)會(huì)與每位談話30分鐘以上。除了利用工作時(shí)間、午休外,下班后也無(wú)妨。如果一天約談一人,有20名下屬的話,只要花20天就夠了。而最好在一個(gè)月內(nèi)與所有下屬都交談過(guò)。

最初,下屬們一定會(huì)向資格老的人打聽(tīng),并且很想知道新任的上司在談話時(shí)會(huì)問(wèn)些什么。如果打聽(tīng)到新任的領(lǐng)導(dǎo)愿意了解下屬對(duì)其之期望,甚至有心體恤下屬內(nèi)心中的不滿,那么大家都會(huì)安心、欣喜地期待著與新任上司的第一次接觸。


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