既然還原了事情的真相，那么，現(xiàn)在只要把那個(gè)男人查出來(lái)，讓他承擔(dān)袁大媽的醫(yī)療費(fèi)用，事情自然不難解決。通過(guò)購(gòu)物區(qū)的攝像頭可以看出，那個(gè)男人四十歲左右，中等身材，頭發(fā)已經(jīng)謝頂。大家把錄像的片段看了一遍又一遍，還是沒(méi)有人能夠回憶起關(guān)于這個(gè)男人的有價(jià)值的信息。就在大家都已經(jīng)泄氣的時(shí)候，有個(gè)員工問(wèn)：“他買這么多的食用油干什么?”大家這才恍然大悟，是啊，家庭生活根本不需要買這么多的東西，這肯定是為一個(gè)單位買的。既然是單位買東西，肯定要開發(fā)票報(bào)銷。議論到這里，朱經(jīng)理急忙把服務(wù)臺(tái)的工作人員喊來(lái)，讓她們檢查當(dāng)天留底的發(fā)票聯(lián)，看看有沒(méi)有開單位抬頭的發(fā)票。工夫不負(fù)有心人，果然在事發(fā)的當(dāng)天，第一張發(fā)票就是某某餐飲管理有限公司抬頭的發(fā)票，購(gòu)物品名是食用油。八字有了一撇，查找的肇事人有了眉目。朱經(jīng)理到工商局查了該餐飲公司的經(jīng)營(yíng)地址，為了不打草驚蛇，超市把謝頂男人的錄像截屏打印下來(lái)，交代兩名員工，讓他們?cè)谠摴鹃_的飯店處悄悄查找那個(gè)謝頂男人。經(jīng)過(guò)幾天的蹲守，兩名員工終于找到了那個(gè)謝頂?shù)闹心昴凶?。他們上前交涉，中年男子拒不承認(rèn)。于是，發(fā)生了故事開頭的那一幕。

面對(duì)警方，謝頂男人說(shuō)出了自己的身份，他叫李旭明，是這家餐飲管理有限公司的采購(gòu)。警方到超市調(diào)取了當(dāng)天的監(jiān)控錄像，又調(diào)看了街面的監(jiān)控視頻，排查后認(rèn)定只有李旭明的行蹤與袁大媽受傷的時(shí)間段最吻合，他離開超市時(shí)神色慌張，行為異于常人，可以推定袁大媽的受傷與其行為有著某種聯(lián)系。經(jīng)過(guò)警方出示證據(jù)講清責(zé)任，李旭明終于承認(rèn)袁大媽受傷與自己有關(guān)系，但是，他辯解說(shuō)自己沒(méi)有責(zé)任。他講了事情的經(jīng)過(guò)……

當(dāng)天，李旭明去超市購(gòu)買了10 桶食用油，每桶5 升。在乘自動(dòng)扶梯下樓時(shí)，購(gòu)物車突然下滑，將在前面的袁大媽當(dāng)場(chǎng)撞翻。李旭明當(dāng)時(shí)嚇出了一身冷汗，他急忙上前把袁大媽扶到一樓扶梯邊上，然后打120 呼救。在救護(hù)車把袁大媽拉走以后，他因?yàn)轱埖昙钡戎糜统椴婚_身，就帶著購(gòu)買的食用油離開了。警方把李旭明的陳述記錄在案，并且根據(jù)超市監(jiān)控錄像中顯示的購(gòu)物車編號(hào)，封存了肇事的購(gòu)物車。然后，警方告訴袁大媽他們雙方，本案屬于民事糾紛，既然消協(xié)在處理中，警方會(huì)把有關(guān)資料移交給消協(xié)處理。

消協(xié)收到警方移交的資料后，將李旭明列為爭(zhēng)議當(dāng)事人，通知袁大媽、超市共同參加調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，袁大媽要求超市和李旭明共同對(duì)自己的人身?yè)p害進(jìn)行賠償。超市辯解說(shuō)袁大媽受傷與超市沒(méi)有關(guān)系，袁大媽沒(méi)有用手握扶手，是被李旭明撞傷的，賠償責(zé)任應(yīng)當(dāng)由李旭明和袁大媽分擔(dān)。事后，超市墊付了5000 元，已經(jīng)盡到了善良管理者的責(zé)任。李旭明說(shuō)，超市的購(gòu)物車或者扶梯質(zhì)量有問(wèn)題，造成購(gòu)物車自動(dòng)下滑，導(dǎo)致袁大媽受傷。他主動(dòng)打電話報(bào)了120 ，賠償責(zé)任應(yīng)當(dāng)由超市承擔(dān)。由于三方各執(zhí)一詞，難以達(dá)成一致的調(diào)解意見(jiàn)，消協(xié)終止了調(diào)解工作。

消協(xié)無(wú)法統(tǒng)一當(dāng)事人的意志，袁大媽的賠償問(wèn)題沒(méi)有解決。她心中郁悶，又打當(dāng)?shù)貓?bào)紙的爆料熱線投訴。報(bào)社接到袁大媽來(lái)電后，派記者采訪了當(dāng)事各方。

袁大媽接受記者采訪時(shí)表示：“平時(shí)在超市購(gòu)物沒(méi)有想到有受傷的危險(xiǎn)，所以當(dāng)天我根本沒(méi)有防備。裝滿油的購(gòu)物車從后面沖撞過(guò)來(lái)，是誰(shuí)都吃不消啊。現(xiàn)在，我看病沒(méi)人管，自己墊錢。他們都說(shuō)自己沒(méi)有責(zé)任，難道我被撞了還要自認(rèn)倒霉嗎？”

李旭明告訴記者，自己十分冤枉。他說(shuō)：“正常的情況下購(gòu)物車在自動(dòng)扶梯上，是不可能會(huì)自行滑動(dòng)的。造成滑動(dòng)的原因，要么是購(gòu)物車有問(wèn)題，要么就是自動(dòng)扶梯有問(wèn)題。”