既然還原了事情的真相，那么，現(xiàn)在只要把那個男人查出來，讓他承擔袁大媽的醫(yī)療費用，事情自然不難解決。通過購物區(qū)的攝像頭可以看出，那個男人四十歲左右，中等身材，頭發(fā)已經(jīng)謝頂。大家把錄像的片段看了一遍又一遍，還是沒有人能夠回憶起關(guān)于這個男人的有價值的信息。就在大家都已經(jīng)泄氣的時候，有個員工問：“他買這么多的食用油干什么?”大家這才恍然大悟，是啊，家庭生活根本不需要買這么多的東西，這肯定是為一個單位買的。既然是單位買東西，肯定要開發(fā)票報銷。議論到這里，朱經(jīng)理急忙把服務(wù)臺的工作人員喊來，讓她們檢查當天留底的發(fā)票聯(lián)，看看有沒有開單位抬頭的發(fā)票。工夫不負有心人，果然在事發(fā)的當天，第一張發(fā)票就是某某餐飲管理有限公司抬頭的發(fā)票，購物品名是食用油。八字有了一撇，查找的肇事人有了眉目。朱經(jīng)理到工商局查了該餐飲公司的經(jīng)營地址，為了不打草驚蛇，超市把謝頂男人的錄像截屏打印下來，交代兩名員工，讓他們在該公司開的飯店處悄悄查找那個謝頂男人。經(jīng)過幾天的蹲守，兩名員工終于找到了那個謝頂?shù)闹心昴凶?。他們上前交涉，中年男子拒不承認。于是，發(fā)生了故事開頭的那一幕。

面對警方，謝頂男人說出了自己的身份，他叫李旭明，是這家餐飲管理有限公司的采購。警方到超市調(diào)取了當天的監(jiān)控錄像，又調(diào)看了街面的監(jiān)控視頻，排查后認定只有李旭明的行蹤與袁大媽受傷的時間段最吻合，他離開超市時神色慌張，行為異于常人，可以推定袁大媽的受傷與其行為有著某種聯(lián)系。經(jīng)過警方出示證據(jù)講清責任，李旭明終于承認袁大媽受傷與自己有關(guān)系，但是，他辯解說自己沒有責任。他講了事情的經(jīng)過……

當天，李旭明去超市購買了10 桶食用油，每桶5 升。在乘自動扶梯下樓時，購物車突然下滑，將在前面的袁大媽當場撞翻。李旭明當時嚇出了一身冷汗，他急忙上前把袁大媽扶到一樓扶梯邊上，然后打120 呼救。在救護車把袁大媽拉走以后，他因為飯店急等著用油抽不開身，就帶著購買的食用油離開了。警方把李旭明的陳述記錄在案，并且根據(jù)超市監(jiān)控錄像中顯示的購物車編號，封存了肇事的購物車。然后，警方告訴袁大媽他們雙方，本案屬于民事糾紛，既然消協(xié)在處理中，警方會把有關(guān)資料移交給消協(xié)處理。

消協(xié)收到警方移交的資料后，將李旭明列為爭議當事人，通知袁大媽、超市共同參加調(diào)解。在調(diào)解過程中，袁大媽要求超市和李旭明共同對自己的人身損害進行賠償。超市辯解說袁大媽受傷與超市沒有關(guān)系，袁大媽沒有用手握扶手，是被李旭明撞傷的，賠償責任應(yīng)當由李旭明和袁大媽分擔。事后，超市墊付了5000 元，已經(jīng)盡到了善良管理者的責任。李旭明說，超市的購物車或者扶梯質(zhì)量有問題，造成購物車自動下滑，導(dǎo)致袁大媽受傷。他主動打電話報了120 ，賠償責任應(yīng)當由超市承擔。由于三方各執(zhí)一詞，難以達成一致的調(diào)解意見，消協(xié)終止了調(diào)解工作。

消協(xié)無法統(tǒng)一當事人的意志，袁大媽的賠償問題沒有解決。她心中郁悶，又打當?shù)貓蠹埖谋蠠峋€投訴。報社接到袁大媽來電后，派記者采訪了當事各方。

袁大媽接受記者采訪時表示：“平時在超市購物沒有想到有受傷的危險，所以當天我根本沒有防備。裝滿油的購物車從后面沖撞過來，是誰都吃不消啊?，F(xiàn)在，我看病沒人管，自己墊錢。他們都說自己沒有責任，難道我被撞了還要自認倒霉嗎？”

李旭明告訴記者，自己十分冤枉。他說：“正常的情況下購物車在自動扶梯上，是不可能會自行滑動的。造成滑動的原因，要么是購物車有問題，要么就是自動扶梯有問題?！?