有一位中醫(yī)專(zhuān)家研究發(fā)現(xiàn)，人的身心靈（包括性格和情緒）都與身體健康有很大的關(guān)聯(lián)。怨、恨、惱、怒、煩這五種情緒，對(duì)于人們身體的影響是非常大的。一個(gè)平常做了很多好事的人，也可能因?yàn)槿菀讋?dòng)怒、生氣，最后得了很?chē)?yán)重的病。而這種病往往不是單憑藥物就可以治療的，往往需要通過(guò)重新反思性格來(lái)理解。

很多企業(yè)也是這樣。看一個(gè)企業(yè)是好是壞除了要看商業(yè)模式、能力上的差異以外，還要看企業(yè)員工是不是有某種怨氣。如果員工有怨氣，好生意最后也會(huì)做爛。怨氣就像病毒一樣，剛開(kāi)始很少，但它不斷地傳播、復(fù)制、放大，最后使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈。

有這樣一個(gè)故事，某公司的人力資源總監(jiān)在考核求職者時(shí)，有一個(gè)必問(wèn)的題目：你對(duì)前東家如何評(píng)價(jià)？當(dāng)然，他不會(huì)直接去問(wèn)，而是很藝術(shù)、很隱晦地把話題轉(zhuǎn)移到這個(gè)問(wèn)題上。比如他會(huì)問(wèn)：為什么會(huì)離開(kāi)那家公司？原來(lái)在讀書(shū)的時(shí)候你跟同學(xué)的關(guān)系怎么樣？你這么有才，別人是怎么看你的？有人一下子就上套了。有的求職者就會(huì)下意識(shí)地講別人怎么對(duì)自己不好、自己如何懷才不遇。如果這個(gè)人的怨氣很大，人力資源總監(jiān)對(duì)他的評(píng)價(jià)就會(huì)大打折扣。

“怨”這種情緒很微妙，人們會(huì)因?yàn)閯e人做得不夠好而埋怨，但是怨會(huì)影響自己的身體，喜歡抱怨的人通常都會(huì)有脾胃方面的毛病。很多人打著“追求完美”的旗號(hào)，埋怨某件事情做得不夠好，但是又沒(méi)有表達(dá)出來(lái)，然后自己就會(huì)心生怨氣，最后落下了胃病。有位著名中醫(yī)師發(fā)現(xiàn)那些有脾胃方面毛病的人，常常會(huì)流露出這類(lèi)的情緒。他說(shuō)，人家做得好不好、對(duì)不對(duì)，那是人家的事情，但是你會(huì)不會(huì)因此而產(chǎn)生埋怨的情緒，卻是你的事。

抱怨、牢騷就像口臭，自己沒(méi)有感覺(jué)到，但是會(huì)讓別人覺(jué)得不舒服?；蛘哒f(shuō)，發(fā)牢騷的人一點(diǎn)兒感覺(jué)都沒(méi)有，但是別人很快就能感覺(jué)到不舒服。在一個(gè)公司里，對(duì)一些人、一些事的抱怨情緒一旦形成，就會(huì)逐漸變成整個(gè)公司的文化。從管理學(xué)的角度來(lái)看，它也叫責(zé)任病毒。

抱怨的潛臺(tái)詞是，問(wèn)題是別人的，成績(jī)是自己的，或者這件事情做砸了、做壞了跟自己沒(méi)有關(guān)系。如果每個(gè)人都用這樣的邏輯去說(shuō)話、去辦事，那它就會(huì)形成一個(gè)疊加，大家都在這個(gè)頻率上，就會(huì)把這個(gè)頻率放得非常大。

一個(gè)人在抱怨別人的時(shí)候，自己其實(shí)已經(jīng)在抱怨了。清末民初有一個(gè)叫王鳳儀的職業(yè)勸善家，他的主要工作就是不斷去發(fā)現(xiàn)、尋找每個(gè)家庭里的問(wèn)題，然后幫助大家梳理。比如，有一個(gè)老太太說(shuō)老頭對(duì)她不好，經(jīng)常打她，然后就跟王鳳儀抱怨，說(shuō)自己命很苦。沒(méi)想到大善人王鳳儀非但不同情她，反而說(shuō)：“你拿個(gè)鏡子去照照，你那張苦瓜臉永遠(yuǎn)都沒(méi)有笑容，逢人就說(shuō)你有多慘，即使你沒(méi)嫁給這個(gè)老頭，另外一個(gè)老頭恐怕也要打你?！崩咸幌伦泳兔靼琢耍瓉?lái)問(wèn)題不只出在別人身上。