咖啡吧員是要直接面對顧客的工作人員，因而他們接受培訓是理所應當?shù)?。但是星巴克的領(lǐng)導者們并未止步于此，而是將這種考核認證體系推行到了整個企業(yè)當中。因而，咖啡大師研討會在營銷、法律或后勤等部門舉辦的情況也時有發(fā)生，影響的范圍已經(jīng)蔓延到了公司內(nèi)部幾乎所有的部門和領(lǐng)域。

培訓可不是零頭小錢能夠支持得了的，因此，當一家企業(yè)需要提高盈利時，培訓費用往往會首當其沖地遭到削減。說到這兒，可能有的人要心生疑惑了：培訓對公司盈利帶來的影響幾乎是沒法實際衡量出來的，星巴克為什么還要往里面投入那么多錢呢？

答案就藏在“知識就是力量”這句箴言之中。員工對產(chǎn)品的產(chǎn)地和性質(zhì)等信息掌握得越是清楚，他們對顧客也就越有影響力。無論是在何種產(chǎn)品或服務的交易中，顧客都需要借助有學識的人的幫助。當顧客有額外的需求時，他們也總會想起這些通曉專業(yè)的公司的員工。雖然培訓對收益的影響難以測算，但從“知識就是力量”這一點出發(fā)，星巴克的培訓項目無論是對自己，還是對顧客而言，都不失為一項頗具眼光的投資。

打造屬于你自己的體驗吧！

你的企業(yè)有沒有采取什么措施，鼓勵員工抓住機會提高自身的基礎能力和專業(yè)知識儲備，從而為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量呢？

你是否熱衷于分享你所掌握的知識，從而調(diào)動同事和顧客的干勁，加深他們的認識呢？

你該如何為自己和企業(yè)增值？