按照星巴克領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)法，“全心投入”就是積極地融入到“門工馬虎敷衍、得過(guò)且過(guò)，那么公司就要倒霉。成功的企業(yè)是員工的汗與淚鑄就的，這些員工明白該如何在合適的機(jī)遇來(lái)臨之際用雙手去抓牢，而這些公司的領(lǐng)導(dǎo)者也不僅僅滿足于督促員工們每天上班打卡，而是激勵(lì)他們將專注、創(chuàng)意和激情活力投入到工作中去。

正是因?yàn)橛辛藢Ｗ⒅?，直接與顧客面對(duì)面的伙伴們才能洞察到顧客不斷變換的需求，因此，一種“好的，我盡量幫您辦”的態(tài)度油然而生。在這種積極的態(tài)度下，服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量才得以節(jié)節(jié)提升。不幸的是，不知是出于膽怯還是因?yàn)椴辉敢猓S多人并沒(méi)有盡全力去捕捉生活和工作中俯拾皆是的契機(jī)，總覺(jué)得完成分內(nèi)的工作便大功告成，庸庸碌碌、安于一隅。

企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者也常常深陷“得過(guò)且過(guò)”的窘境。一些人將公司看作一座孤島，與社區(qū)和社會(huì)互不相干，而星巴克和許多其他的企業(yè)都清楚，企業(yè)無(wú)論大小，都能夠?yàn)槠渌?wù)的社區(qū)貢獻(xiàn)價(jià)值。

星巴克的領(lǐng)導(dǎo)者動(dòng)員十多萬(wàn)名伙伴積極參與到門店、公司和社區(qū)之中，由此點(diǎn)燃了全員的激情和活力。霍華德·舒爾茨在一次接受“知識(shí)網(wǎng)絡(luò)”網(wǎng)站的采訪時(shí)，表達(dá)了他對(duì)全情投入和創(chuàng)業(yè)成功之間聯(lián)系的認(rèn)識(shí)：“人們想要成為大于自己的整體的一部分，他們想要融入到一個(gè)能夠感動(dòng)他們心靈的整體中去。”

全心投入到門店之中

想要全心投入到工作中去，你最好先環(huán)顧一下你的工作場(chǎng)所或店鋪，就像一位犯罪現(xiàn)場(chǎng)勘查員一樣，尋找蛛絲馬跡，看看如何讓顧客獲得更美好的體驗(yàn)，如何讓你的企業(yè)更上一層樓。加州一家星巴克的幾位咖啡吧員就是這樣做的，他們發(fā)現(xiàn)經(jīng)?；蓊櫟目腿酥杏性S多人都是耳聾者，于是咖啡吧員們便自發(fā)地利用工作之余報(bào)名參加了手語(yǔ)課，希望與這些客人進(jìn)行更加有效的溝通。

這些付出讓星巴克在耳聾人群中有口皆碑，聲名遠(yuǎn)播。在美國(guó)和加拿大，星巴克儼然成為了耳聾顧客們時(shí)常聚會(huì)的重要“基地”，還登上了如何加入或創(chuàng)建針對(duì)耳聾顧客的咖啡俱樂(lè)部的網(wǎng)站www.deafcoffee.com。這家網(wǎng)站上介紹的俱樂(lè)部專為耳聾人群所設(shè)，其中包括星巴克和其他設(shè)有對(duì)耳聾人群特殊照顧的聚會(huì)地點(diǎn)，網(wǎng)站還有組織用戶在這些場(chǎng)所聚會(huì)聊天、品鑒咖啡的服務(wù)。