為把瀏覽大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的用戶(hù)拉過(guò)來(lái)，我們需要增加目標(biāo)業(yè)務(wù)，謝爾蓋對(duì)我的這一結(jié)論也不認(rèn)同。他教導(dǎo)我說(shuō)：“非功能性是一個(gè)特色，我們不需要通過(guò)增加產(chǎn)品來(lái)提高網(wǎng)頁(yè)瀏覽量?！崩锖椭x爾蓋總是從規(guī)模角度思考問(wèn)題。謝爾蓋認(rèn)為，訪(fǎng)問(wèn)不同門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的用戶(hù)數(shù)量差別不大，而同一網(wǎng)站上瀏覽不同頁(yè)面的人數(shù)則相差很多。搜索服務(wù)的贏家不應(yīng)只是讓既有用戶(hù)增加點(diǎn)擊量，而應(yīng)該是擁有最多的整體用戶(hù)數(shù)量。謝爾蓋決定，Google要成為后者。

唯一的制勝之道

上交一個(gè)市場(chǎng)計(jì)劃等著批準(zhǔn)之后，我感到一絲輕松。不管我們的產(chǎn)品多么具有創(chuàng)新性，其他方面最終也得能跟產(chǎn)品相匹配，這是企業(yè)發(fā)展的通則。有那么一天，得通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為消費(fèi)者創(chuàng)設(shè)一個(gè)明確的選擇；有那么一天，我要邁步向前，大聲宣布：“我已經(jīng)整裝待發(fā)，努力去干好自己的事情?！?/p>

那一天一直沒(méi)來(lái)。

但這不是因?yàn)镚oogle從一開(kāi)始就一路領(lǐng)先，從來(lái)不會(huì)回頭看看別人。提到公司早期的情形，烏爾斯說(shuō)：“我們并不領(lǐng)先，實(shí)在不成氣候。相形之下，Alta Vista和Inktomi則是兩個(gè)龐然大物。Inktomi的服務(wù)器和我們?cè)谕粋€(gè)數(shù)據(jù)中心托管，其規(guī)模是Google的20倍，比我們好得多。他們?cè)趬ι腺N著自己公司的徽標(biāo)，我們只是個(gè)努力做點(diǎn)兒新東西的小公司。我們的網(wǎng)頁(yè)排名算法確實(shí)不錯(cuò)，但是速度要比Inktomi慢。我們只有往前追的份兒，他們的流量是我們的100倍?！?/p>

在我召集會(huì)議討論自己提出的市場(chǎng)計(jì)劃的后續(xù)步驟中，我并沒(méi)有真正意識(shí)到Google公司到底有多脆弱，這倒很不錯(cuò)。如果有那樣的認(rèn)識(shí)，可能會(huì)讓我充滿(mǎn)錯(cuò)誤的自信，以為我的建議書(shū)包含了所有答案呢?，F(xiàn)在的情況是，對(duì)于我列出的計(jì)劃大綱，我必須證明在每一步驟上進(jìn)行投入的合理性。對(duì)于實(shí)施這項(xiàng)計(jì)劃以及有些工作需要緊急完成的原因，我一一列表說(shuō)明。

我說(shuō)道：“我們自己的內(nèi)部研究表明，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在開(kāi)始逼近Google的搜索質(zhì)量，這是目前需要考慮的最重要的事情。在這樣一個(gè)所有搜索引擎的服務(wù)質(zhì)量相差無(wú)幾的世界中，我們需要依靠品牌把自己跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)?！?/p>

會(huì)議室里鴉雀無(wú)聲。

我不安地環(huán)顧四周。我說(shuō)的不對(duì)嗎？是的，豈止是不對(duì)，對(duì)于那些堅(jiān)信任何事情都可以通過(guò)智能算法的迭代應(yīng)用加以改進(jìn)的工程師來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直就是異端邪說(shuō)。拉里讓我背叛教旨的言論暴露無(wú)遺。

“如果我們不能在質(zhì)量上取勝，那其他也是徒勞無(wú)功?！崩锲届o地說(shuō)道。在他看來(lái)，單純通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的辦法取勝就是欺詐，因?yàn)槟菢右馕吨藗儽徽T騙去使用違背他們自身最佳利益的劣質(zhì)服務(wù)。拿起武器去應(yīng)戰(zhàn)并解決無(wú)窮盡的麻煩問(wèn)題，這才是更高尚的做法。

敢為人先

Google公司1999年的假期聚會(huì)跟畢業(yè)生搞的離?；顒?dòng)差不多，幾十個(gè)人擠在一間用白板裝飾的屋子里。因?yàn)閺N房的問(wèn)題，飯菜上得晚，全都冷了。謝爾蓋站到一個(gè)直徑5英尺的紅色皮球上發(fā)表祝詞，但是他沒(méi)法保持平衡，盡管他在當(dāng)?shù)氐鸟R戲團(tuán)里上過(guò)培訓(xùn)課。他即興開(kāi)了幾個(gè)玩笑，泛泛地說(shuō)一切順利，但是沒(méi)有展望什么光明的前景，以便讓我們相信明年開(kāi)慶祝會(huì)的時(shí)候公司還會(huì)存在。

聚會(huì)結(jié)束之后，我們離開(kāi)了公司?？他惤z滕比以往更加相信，我是拿著一家大小的生活保障來(lái)?yè)Q一個(gè)很可能中途倒閉的創(chuàng)業(yè)公司的職位。孩子們坐在福特車(chē)的后座上，一路上悄無(wú)聲息。

“他們看起來(lái) 很不錯(cuò) 可是，他們知道自己正在干什么嗎？感覺(jué)有點(diǎn)兒混亂呢?！笨他惤z滕說(shuō)。

“假以時(shí)日，我相信問(wèn)題都會(huì)解決。他們現(xiàn)在還是在招兵買(mǎi)馬，先把公司做起來(lái)，因而有點(diǎn)粗放也是難免的。公司其實(shí)不像表面看起來(lái)這么糟?！蔽野参克f(shuō)。

我對(duì)混亂早已習(xí)以為常：玩具、工具、技術(shù)資料到處亂放，跑來(lái)跑去的狗躲避著走廊上開(kāi)過(guò)來(lái)的電瓶車(chē)，提供免費(fèi)食物的小廚房到處都是。我逐漸發(fā)現(xiàn)公司里辦公室的所有位置都有某種用途。

1999年，喬治·薩拉在打曲棍球的時(shí)候認(rèn)識(shí)了拉里與謝爾蓋（“他們兩個(gè)比我想象中的工程師水平高得多”，他告訴我說(shuō)），之后他離開(kāi)甲骨文公司，來(lái)到Google擔(dān)任后勤經(jīng)理。甲骨文是一家非常成功的跨國(guó)企業(yè)，因而把他們的最佳實(shí)踐運(yùn)用到年輕的創(chuàng)業(yè)公司是非常有意義的事情。