第二天早上我覺(jué)得在感情上十分掙扎。我發(fā)起了心理總部這個(gè)笑話，與Google古怪惡搞的非傳統(tǒng)風(fēng)格完全相符。謝爾蓋自始至終都知道 拿我們的品牌開(kāi)玩笑是可以的。但是翻譯結(jié)果界面里的錯(cuò)誤讓我感到很尷尬，我更擔(dān)心其他人沒(méi)跟我一樣感到尷尬。

為什么一旦出現(xiàn)投訴就得費(fèi)那么大勁兒作出改變？為什么又把語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成了葡萄牙語(yǔ)？到底是誰(shuí)出的主意？我作為品牌經(jīng)理不管理品牌還能做什么呢？我現(xiàn)在明白了Google真正的力量所在。它掌握在那些有權(quán)推出新的GWS、真正檢驗(yàn)網(wǎng)址運(yùn)行代碼的人手中。那些工程師是最后一批守門人。即使我為項(xiàng)目的運(yùn)行開(kāi)綠燈，只要操縱開(kāi)關(guān)的人有不同想法，我們的進(jìn)程用不了第二天就會(huì)產(chǎn)生變化 這讓我在百里之外的地方輾轉(zhuǎn)難眠，我在入睡前是多么希望自己在總部那里。心理總部事件幾乎讓我們偏離正軌。

星期一我一上班就寫了事后備忘錄，提醒自己不能再出現(xiàn)這種事情。我把接到的600封電子郵件中所有能搜集的數(shù)據(jù)都囊括在內(nèi)。其中70%的郵件表示喜歡心理總部，剩下的大多數(shù)人抱怨結(jié)果界面被譯成了另一種語(yǔ)言。我將教訓(xùn)記錄下來(lái)：永遠(yuǎn)不要使用戶的搜索變得困難。我還向投訴的用戶起草了一份道歉信，并承諾送給他們免費(fèi)的Google T恤衫作為補(bǔ)償。噩夢(mèng)終于停止了。我們都得到了應(yīng)有的教訓(xùn)，從錯(cuò)誤中學(xué)到了知識(shí)，現(xiàn)在我們可以繼續(xù)前進(jìn)。

瑪麗薩卻說(shuō)沒(méi)必要這樣。

她說(shuō)：“問(wèn)題不是我們把界面翻譯成了德語(yǔ)，而是我們?cè)谛睦砜偛颗艘粋€(gè)關(guān)于檢測(cè)德語(yǔ)思維的 建議 ，這吸引了用戶的注意?！比绻覀儼衙庳?zé)聲明放在頁(yè)面上，說(shuō)那只是玩笑，那么大家都不會(huì)感到煩惱。

另一個(gè)工程師附和說(shuō)：“沒(méi)有那個(gè)建議的話，大多數(shù)人很可能連翻譯變化都不會(huì)注意到。只有頁(yè)面上的導(dǎo)航文本被翻譯成德語(yǔ) 網(wǎng)頁(yè)結(jié)果仍是用英語(yǔ)。”

除了真正的搜索結(jié)果，其他文本都不是英語(yǔ)，用戶怎么可能注意不到呢？我對(duì)此疑惑不解。如果在頁(yè)面底部加上一句話，解釋說(shuō)以上都是玩笑，這不僅不會(huì)解決問(wèn)題，反而承認(rèn)了自己的笑話不好笑。喬納森·斯威夫特（英國(guó)諷刺文學(xué)大師）從沒(méi)在諷刺的地方用星號(hào)標(biāo)出來(lái)。

在心理總部的問(wèn)題上我和瑪麗薩的意見(jiàn)一直都不一致。即使我把原始郵件發(fā)給她之后，她還對(duì)我的用戶反饋分類存有疑問(wèn)。我手頭已經(jīng)有準(zhǔn)備好的無(wú)可辯駁的事實(shí)，然而我們?cè)谌绾谓忉寯?shù)據(jù)上仍無(wú)法達(dá)成一致。我并不想去追究責(zé)任，但是希望確認(rèn)大家是不是都從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)、保證以后不再犯了。為了保證以后不再重復(fù)這次的錯(cuò)誤，我們必須確定錯(cuò)誤到底在哪兒。

奧米德·柯德斯塔尼說(shuō)出了他的觀點(diǎn)。奧米德是銷售業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)，他抱怨說(shuō)：“這相當(dāng)幼稚！”他從頭到尾都在批評(píng)心理總部。奧米德一開(kāi)始不知道心理總部，當(dāng)愚人節(jié)那天笑話迎面撲來(lái)的時(shí)候，他直接憤怒了。奧米德心情平靜、面帶微笑甚至要跪下來(lái)嘲笑我們這個(gè)玩笑沒(méi)讓廣告商參加，要知道他們團(tuán)隊(duì)一直在費(fèi)力討好那些廣告商。我們甚至不想想，全球的用戶怎么能體會(huì)到我們完全美國(guó)式的幽默呢？

他告誡我們說(shuō)：“我希望以后不要再出現(xiàn)這種事情。謝天謝地，這件事發(fā)生在星期五晚上?！边@是奧米德能在這種不幸中看到的唯一一點(diǎn)兒希望了。像雅虎那樣的門戶網(wǎng)站 他們以為我們會(huì)和他們形成競(jìng)爭(zhēng) 以后肯定不會(huì)擔(dān)心我們了。憑借這種幼稚的白癡行為，我們顯然不會(huì)搶走他們的用戶。奧米德提醒我們說(shuō)，我們現(xiàn)在不再是斯坦福宿舍里的那個(gè)項(xiàng)目了，我們現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的是真正的商業(yè)活動(dòng)，這簡(jiǎn)直就像是大一學(xué)生喝完啤酒搞的惡作劇。我覺(jué)得他當(dāng)時(shí)肯定回憶起了在網(wǎng)景公司的日子 一個(gè)聞名一時(shí)的公司，后來(lái)在巨頭壓迫下元?dú)獯髠?/p>

“不用擔(dān)心，奧米德，”謝爾蓋讓他不要太擔(dān)心，“我們會(huì)時(shí)不時(shí)地做些傻事，但都不是隨意而為，這些事還是有正面影響的?！?/p>