第五章 心理讀人術(shù)—身體小動(dòng)作“出賣”客戶內(nèi)心大機(jī)密

1.透過頭部掌握客戶心理 /

2.透過眼睛掌握客戶心理 /

3.透過口鼻掌握客戶心理 /

4.透過下巴掌握客戶心理 /

5.透過雙手掌握客戶心理 /

6.透過坐姿掌握客戶心理 /

7.透過站姿掌握客戶心理 /

8.透過走姿掌握客戶心理 /

9.透過飲酒掌握客戶心理 /

第六章 心理掌控術(shù)—了解客戶的心，才能更好地把握他們的人

1.搞懂客戶為什么抱怨 /

2.每個(gè)客戶都想被優(yōu)待 /

3.客戶都怕上當(dāng)受騙 /

4.性別有差異，心理大不同 /

5.別傷害客戶的尊嚴(yán) /

6.細(xì)心才會(huì)贏得客戶信任 /

7.以德報(bào)怨，贏得人心 /

8.不要表現(xiàn)得比客戶更聰明 /