客戶不會總是對的，也不會讓你處處滿意。這時候，善于忍耐對方的不敬，學(xué)會屈就對方的不足，就是銷售人員應(yīng)有的智慧了?？蛻羰巧系?，與他們打交道，為爭一時之氣而拼個你死我活，絕對是大忌，因為這于己于事又有何益呢？泰山壓頂，先彎一下腰又何妨？折斷了就永遠斷了，而彎一下腰還有挺起的機會。

俗語說的好，“人在屋檐下，不得不低頭”，意思是說人在權(quán)勢、機會不如別人的時候，不能不低頭退讓。假如和客戶產(chǎn)生了矛盾、沖突，論力量，你是雞蛋，而對方是石頭，怎么辦？是像頭腦簡單的拼命三郎那樣以卵擊石，白白地浪費此前的付出，還是避其鋒芒，通過以柔克剛的策略拿下客戶？選擇前者還是后者，就可以從中看出你與客戶打交道的本事。

（1）避免“得罪人”情況的發(fā)生

在堅持原則的前提下，與客戶發(fā)展關(guān)系應(yīng)隨機應(yīng)變，應(yīng)付自如。一般說來，你要掌握多方面的情報，了解客戶的年齡、資歷、喜好，努力和對方“談得來”。在工作上應(yīng)該求同存異，融洽關(guān)系，避免不愉快事情的發(fā)生。

（2）溝通到位，走出誤會的死角

矛盾、爭斗和誤會，大多是由于溝通不暢造成的。那些銷售高手，沒有什么三頭六臂，他們的厲害之處在于更懂得如何與客戶溝通。因此，產(chǎn)生分歧的時候，通過溝通遠離誤會，這種暫時屈就的本事還是很有必要的。

（3）換位思考贏得客戶信任

站到客戶的位置想一想，對方也不容易。因此，你不妨多理解客戶，多從工作上為他著想。及時被誤解、責(zé)難的時候，也要嘗試著把心胸放寬一些，繼續(xù)保持對話。理解萬歲，能夠包容客戶的人，才會贏得客戶的心。

總之，在該低頭時低頭是一種氣度，也是一種成大事者的隱忍態(tài)度。低頭是為了不碰頭，不摔跟頭。

“忍”字，至少有二層意思：其一是堅韌和頑強；其二是抑制。與客戶來往，只要以誠相待，必然會獲得相同的回報；面對客戶的無端發(fā)怒，你也不必睚眥必報，在掌控好情緒的基礎(chǔ)上采取合適的策略，才是制勝之道。