具體來說,贊美方式的正確選用和贊美程度的適度把握,是對客戶贊美是否能夠達(dá)到實(shí)效的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。通過贊美拉近你與客戶的心理距離,最重要的是把握下面幾點(diǎn):
(1)準(zhǔn)確尋找客戶的贊美點(diǎn)
要有一個(gè)充分的理由來贊美你的客戶,這樣客戶才更加容易接受,從而讓客戶從內(nèi)心深處感受到你的真誠。
(2)贊美點(diǎn)是顧客的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)
贊美點(diǎn)最好是客戶的優(yōu)點(diǎn),這樣對方才會真切地感受到你是在贊美他。顯然,如果你不加判讀地贊美了顧客的一個(gè)缺點(diǎn)的話,那么你的贊美只能適得其反。
(3)贊美點(diǎn)對顧客是一個(gè)事實(shí)
你的贊美點(diǎn)是一個(gè)不爭的事實(shí),這樣會讓客戶感覺到你的贊美是真誠的,不帶有任何功利的目的,對方會從內(nèi)心深處感受到你的熱忱,并接受你。
(4)用自己的語言表達(dá)出來
對顧客的贊美要通過我們組織自己的語言,以一種自然而然的方式非常自然的表達(dá)出來。如果你總是用冠冕堂皇的話來贊美客戶,對方會認(rèn)為你太過做作,對你的信任就會打一些折扣。
贊美是一種藝術(shù),尋找贊美點(diǎn)的過程也是加深對每位客戶了解和認(rèn)識的過程。對顧客的贊美要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說出來,這個(gè)時(shí)候才會顯得你的贊美是非常自然的,同時(shí)對于顧客的贊美可以適當(dāng)?shù)丶尤胍恍┱{(diào)侃的調(diào)料,這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛,讓顧客在心里感覺非常的舒服。