4.2企業(yè)官方微博的定位與風(fēng)格

企業(yè)官方微博營(yíng)銷主要是通過(guò)微博平臺(tái)與消費(fèi)者建立聯(lián)系，讓消費(fèi)者了解并認(rèn)可品牌和產(chǎn)品，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。因此，企業(yè)在建設(shè)官方微博時(shí)，賦予官方微博鮮明的定位和風(fēng)格，便于用戶認(rèn)知和喜愛(ài)是上策。

企業(yè)官方微博的定位要與品牌本身一脈相承，微博的語(yǔ)言、內(nèi)容、活動(dòng)等應(yīng)符合品牌自身的風(fēng)格特點(diǎn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一個(gè)麻辣香鍋的品牌沒(méi)必要在微博上塑造成一個(gè)高貴典雅的形象，而一個(gè)高端珠寶品牌則不能給人留下像街邊小販般叫賣的形象。

個(gè)性模糊、大眾化的企業(yè)官方微博在浩瀚的微博海洋中是很難被人記住的。定位鮮明、運(yùn)營(yíng)有素，不僅體現(xiàn)在微博的ID、頭像、簡(jiǎn)介和背景模板等直觀形象上，更體現(xiàn)在日日經(jīng)營(yíng)的140字的字里行間。發(fā)布微博的口吻、內(nèi)容、調(diào)性等都賦予了官方微博活生生的性格，瞬間拉近了企業(yè)與客戶之間的距離。

4.2.1發(fā)布客戶想看的信息

要發(fā)布客戶想看的信息，而不是自己想看的信息。官方微博編輯在發(fā)微博時(shí)，要良好把握“你想要大家看的”與“大家想看的”兩者之間的關(guān)系，既不要把微博變成純粹的流水賬，盡寫些別人不感興趣的內(nèi)容，也不必純粹迎合大家的喜好，丟掉自己的個(gè)性特點(diǎn)。一個(gè)有效的做法是，以符合自己個(gè)性特點(diǎn)的形式，多發(fā)些大家想讀的內(nèi)容，同時(shí)，穿插一些你想讓他們讀的內(nèi)容。

在發(fā)出微博后，查看網(wǎng)友的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)也是重要任務(wù)。即使沒(méi)有辦法回復(fù)每一條留言，也應(yīng)該認(rèn)真瀏覽一遍，看看是否隱藏著負(fù)面信息。雖然說(shuō)微博是個(gè)輕松之地，尺度較傳統(tǒng)媒體更寬，但企業(yè)官方微博在發(fā)布、回復(fù)和刪帖時(shí)還是需要慎重。

有時(shí)候，一條微博難免會(huì)引來(lái)批評(píng)，應(yīng)該盡量做出解釋而不是置之不理或者輕易刪帖，特別是刪除已經(jīng)有不少人轉(zhuǎn)發(fā)的微博，這會(huì)使大家的轉(zhuǎn)發(fā)失去上下文。如果的確是因?yàn)槲⒉﹥?nèi)容上的疏漏，或者的確有觀點(diǎn)、事實(shí)上的錯(cuò)誤，就可以考慮通過(guò)回復(fù)向網(wǎng)友道歉，同時(shí)盡快刪帖。

如果看到純屬惡意的評(píng)論也別著急，切忌過(guò)激反應(yīng)。如果那條微博傳播范圍很小，最好的方法就是大肚能容一笑了之，在其微博下進(jìn)行簡(jiǎn)單客觀的回復(fù)即可，不可惡言相對(duì)，更不要轉(zhuǎn)發(fā)到自己微博上激烈辯解。

4.2.2主題力求充滿正能量

企業(yè)官方微博要保持積極向上的態(tài)度，通過(guò)陽(yáng)光的主題傳播正能量。微博上最早靠早安和晚安爆紅的媒體官方微博《新周刊》就是這方面的典型，該微博定位于人生哲理、陽(yáng)光語(yǔ)錄，經(jīng)常發(fā)布勵(lì)志的名人名言，獲得大量轉(zhuǎn)發(fā)和好評(píng)。作為媒體難免經(jīng)常曝光負(fù)面新聞，但在官方微博上示人以健康的心態(tài)，表達(dá)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和讓世界更美好的良好愿望。人人都喜歡溫暖明媚的陽(yáng)光、不喜歡沉重陰郁的角落，這是個(gè)簡(jiǎn)單的道理。