4.2.3積極主動互動與關(guān)懷

激發(fā)網(wǎng)友好感、打造粉絲忠誠度的重要方法就是經(jīng)常保持和網(wǎng)友、粉絲之間的互動。微博上的互動有很多種類型，通常包括：解釋和說明，提問和回答，征集意見，發(fā)起話題討論，不同觀點(diǎn)的辯論，發(fā)起投票，有獎競答、競猜等等。互動的內(nèi)容無需包含很大的信息量，有時(shí)很快地回復(fù)一個(gè)表情符號也可以?；泳褪窃诒磉_(dá)“我知道你在說什么”，“我對你很重視”。

引發(fā)互動可以有這么幾種方法：微博內(nèi)容有意留出想象、發(fā)揮的余地，或者有些出乎意料的小驚喜，給別人留下談?wù)摰目臻g；微博最后提個(gè)小問題，勾起大家的興趣，鼓勵(lì)參與討論。但既然發(fā)問了，就一定要負(fù)責(zé)任地查看每一條回復(fù)，自己也要積極地參加討論。

互動時(shí)應(yīng)該保持風(fēng)度。除礙眼的廣告之外，盡量不要刪除別人的評論。過于出言不遜、反復(fù)糾纏的網(wǎng)友可以考慮拉黑或屏蔽他的發(fā)言，但也要謹(jǐn)慎處理。

4.2.4賦予微博鮮明的個(gè)性

企業(yè)官方微博應(yīng)該人性化，那么賦予怎樣的“個(gè)性”好呢？

這給各個(gè)企業(yè)帶來了廣闊的創(chuàng)意空間，可以根據(jù)企業(yè)和品牌的需要，塑造不同的形象。例如杜蕾斯塑造的是一個(gè)“有一點(diǎn)紳士，有一點(diǎn)壞，懂生活又很會玩的人”；肛泰塑造的是一個(gè)專業(yè)、體貼且富有幽默感的醫(yī)生形象；全家連鎖便利店塑造的是積極樂觀、健康活力、陽光向上，還有一點(diǎn)可愛的小年輕形象；碧浪塑造的是一個(gè)時(shí)尚活潑、熱情、貧、精靈古怪的女性形象。所有這些形象都是基于企業(yè)品牌衍生出來的，在企業(yè)官方微博的實(shí)際運(yùn)營中不斷實(shí)踐、修訂后得以確立。

前面講了保持互動的重要性，如果能保持人性化的互動將為企業(yè)官方微博的形象帶來更多加分。粉絲們都希望企業(yè)官方微博能和自己平等對話，歡迎不拘泥于企業(yè)身份的語言，而不喜歡居高臨下、以機(jī)構(gòu)視角俯視用戶的空洞語言。