戴爾的網(wǎng)上生意經(jīng)

戴爾（Dell）是比較早進入Twitter開展營銷推廣的公司。早在2007年的SXSW大會期間，獨領(lǐng)風騷的Twitter便吸引了在Dell Outlet工作的瑞查得·蓋瑞（Ricardo Guerrero）的注意。Dell Outlet主要承擔設(shè)備翻新和處理存貨銷售的業(yè)務，因此盡可能快速廣泛地發(fā)布銷售信息對部門業(yè)績非常重要。作為戴爾公司的一個部門，Dell Outlet又不能自行雇用廣告代理公司進行推廣，以往他們主要依賴電子郵件、搜索引擎及聯(lián)盟鏈接等方式進行宣傳營銷，但效果并不理想，因此他們一直都很煩惱，希望能找到一個更好的信息發(fā)布渠道。

瑞查得·蓋瑞留心觀察了一段時間，認為Twitter這種簡潔而廣泛的傳播平臺非常適合部門工作的推廣。于是他建議先進行一下內(nèi)部嘗試，看看效果如何。于是Twitter上便有了@DellOutlet商店。起初參與的成員感到十分迷茫，對Twitter的陌生，對未來的不確定，對市場的不了解使他們有些無所適從。140個字符，應該寫些什么呢？當時并沒有人能給他們一個很好的建議。于是成員便按照傳統(tǒng)單向營銷的方法將公司動態(tài)、產(chǎn)品宣傳和打折活動等信息簡單地發(fā)布上去。出乎意料的是很快便有人做出了回應。開始有用戶主動聯(lián)系他們，提一些問題，并分享自己的體驗。這使成員發(fā)現(xiàn)原來人們真的對交互式溝通很感興趣。

在統(tǒng)計了用戶的關(guān)注行為后，戴爾發(fā)現(xiàn)，打折信息是最受追捧的內(nèi)容。于是他們決定對Twitter用戶提供獨家折扣供應。這項針對性極強的措施立刻受到了Twitter用戶的熱烈歡迎，消息不脛而走，大家都紛紛前來查看究竟有什么適合自己的折扣產(chǎn)品，關(guān)注者人數(shù)不斷攀升，僅僅3個月就有11000名用戶訪問了@DellOutlet，并帶來了可觀的銷售額。

隨著Twitter的不斷壯大，戴爾也獲得越來越多的關(guān)注，人們在網(wǎng)上紛紛轉(zhuǎn)載各類打折信息，公司發(fā)布的優(yōu)惠券也被相應的網(wǎng)站摘取，銷售量節(jié)節(jié)攀升，用戶的認知度與忠誠度也不斷提升。那么戴爾究竟是怎么做的呢？

首先是通過統(tǒng)計分析尋找到最好的切入點。物美價廉的產(chǎn)品更容易獲得人們的青睞。@DellOutlet主打低價的翻修產(chǎn)品，很容易引起人們的關(guān)注。而他們專為Twitter用戶量身打造的折扣信息則可以吸引更多用戶的關(guān)注和推廣。

其次是注重品牌維護。在@DellOutlet取得成功后，戴爾公司意識到Twitter超強的社會影響力可以給公司的進一步宣傳和推廣提供良好的推助力。于是他們開始有意識地將Twitter作為客戶與企業(yè)互動的場所，與客戶開展親密溝通，輸出品牌價值觀，通過提供優(yōu)質(zhì)細心的交流和服務，提升品牌認知度。

第三是服務角色細分。戴爾的Twitter業(yè)務并不僅僅限于美國，相反它針對不同區(qū)域設(shè)立了不同的賬戶，這樣可以提供更有針對性、更加個性化的服務。比如英國的用戶可以通過訪問@DellOutletUK進行交易，中國的用戶則可以通過@DellHomeSalesCN完成交易。此外，戴爾根據(jù)部門特點開設(shè)了多個Twitter賬戶，比如

@DellOutlet主要發(fā)布折扣信息，而@Direct2Dell則主要發(fā)布公司新聞。這樣用戶就可以更有針對性地進行提問與交流，而公司也可以更準確地搜集客戶反饋信息。為了幫助用戶更好地了解這些信息，戴爾創(chuàng)建了一個包含各個賬戶鏈接和簡單說明的頁面，這樣用戶就可以根據(jù)自身的情況方便地進行查找了。

第四是堅持與客戶保持密切聯(lián)系。如今，戴爾旗下有80多個Twitter賬戶，提供有關(guān)于戴爾公司全線產(chǎn)品的詳細推廣信息及公司新聞事件。員工被鼓勵積極參與到Twitter社區(qū)中去，有100個員工賬戶在Twitter上負責為客戶提供良好的全程銷售服務。這種營銷策略使人們對戴爾公司本身及其文化有了更深刻的了解，在鞏固了傳統(tǒng)市場的同時也完成了潛在市場的擴張。

戴爾的微博營銷不但樹立了社會媒體營銷的典范，而且給自身帶來了豐厚的利潤，到2010年4月，戴爾通過Twitter實現(xiàn)了近700萬美元的銷售額！