不可能發(fā)生的事情居然輕易就發(fā)生了。這背后隱藏著不能自我思考者們令人大傷腦筋的思維習(xí)慣問(wèn)題。

核事故就是其中一個(gè)最不應(yīng)該發(fā)生的事例了。但盡管如此，核事故還是不斷地發(fā)生，其中就有日本茨城縣東海村的臨界核輻射事故。根據(jù)當(dāng)時(shí)的報(bào)道，是由于操作人員按照內(nèi)部的錯(cuò)誤操作規(guī)程進(jìn)行了極其危險(xiǎn)的違章操作，才引發(fā)了一起本來(lái)不該發(fā)生的事故。

核燃料加工公司未經(jīng)國(guó)家許可擅自變更了作業(yè)規(guī)程，甚至修改了操作手冊(cè)，其中包括作業(yè)人員使用不銹鋼容器手工搬運(yùn)鈾化合物等，整個(gè)作業(yè)集體都在違章操作。而且，這一違章作業(yè)竟然從四五年前就開始了，就連那份內(nèi)部操作規(guī)程也是兩年前追加完成的。據(jù)說(shuō)事故發(fā)生時(shí)，員工就連這樣的內(nèi)部操作規(guī)程也沒有遵守，把本來(lái)應(yīng)該送進(jìn)儲(chǔ)存塔中的液體手工灌進(jìn)了沉淀池，簡(jiǎn)直是非常幼稚的錯(cuò)誤。

就像缺乏運(yùn)動(dòng)會(huì)養(yǎng)成不良生活習(xí)慣一樣，缺乏充分的思考是造成思維定式病的元兇。員工如果能認(rèn)識(shí)到自己所從事作業(yè)的本質(zhì)的話，就會(huì)意識(shí)到這種做法毫無(wú)道理，但是，他們一想到必須按照手冊(cè)操作，就放棄了自己的想法。這個(gè)事故之所以發(fā)生，是因?yàn)椴僮魇謨?cè)本身已經(jīng)被改錯(cuò)了，員工們卻還在不加思考地忠實(shí)于按照這樣的錯(cuò)誤手冊(cè)操作。造成事故的當(dāng)事者們也許是在盡心盡力地工作，但是，他們?cè)谧顬殛P(guān)鍵的思維習(xí)慣上發(fā)生了問(wèn)題。

看一看ISO的想法我們就能夠明白：檢查時(shí)，ISO會(huì)問(wèn)員工是否忠實(shí)地執(zhí)行了操作規(guī)程，被檢查員工一旦進(jìn)行了超出工作手冊(cè)之外的操作就要被追究責(zé)任，所以操作人員必須照章行事?！安荒苡米约旱难劬τ^察，不能用自己的頭腦思考，不能一邊動(dòng)腦筋思考一邊工作”，這樣的思維習(xí)慣一旦固化在員工的頭腦之中，就很難再擺脫它的束縛了。

員工們一旦養(yǎng)成了依靠手冊(cè)行事的習(xí)慣，“思考缺乏癥”就發(fā)作了，并且會(huì)使他們陷入無(wú)論做什么都依賴手冊(cè)的惡性循環(huán)。如果員工能夠稍稍關(guān)注一下自己作業(yè)的目的，照理說(shuō)應(yīng)該可以察覺出自己現(xiàn)在要做的事情是不是合理，應(yīng)該能夠明白這樣是不是很危險(xiǎn)。之所以沒能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是因?yàn)樗麄儧]有用自己的大腦想一想“為了什么”、“目的是什么”，他們已經(jīng)喪失了用大腦思考的習(xí)慣。除了這樣深刻的教訓(xùn)，我們經(jīng)常還可以聽到手冊(cè)主義給其他行業(yè)帶來(lái)的弊端，比如服務(wù)業(yè)就有因?yàn)槭率抡照滦惺?，而忽視顧客主體的事例。盡管如此，不得不依賴手冊(cè)的狀況依然比比皆是。