正文

《讓顧客自己來定價》意愿定價的5大特征(2)

讓顧客自己來定價 作者:(美)賈格莫漢·拉古


然而,這并不是說只有商品的邊際成本幾乎為零時“看著給吧”定價方法才可行。對于餐館來說,盡管員工薪水和店鋪租金等固定成本支出比食物制作成本要高得多,但是餐館還是有著較高的邊際成本。在 Just around the Corner餐館,前文提到的那四位美國商人也許點了一瓶 200英鎊的 2003年產(chǎn)自法國羅斯柴爾德家族酒莊的波亞克葡萄酒,就算這樣,“看著給吧”定價策略還是奏效了。

公正的顧客

在電臺司令樂隊的案例中,《彩虹里》銷售的成功建立在無數(shù)忠誠歌迷的公正性上。作為電臺司令樂隊的鐵桿歌迷們,他們 15年來一直關(guān)心著樂隊的點滴成長。想要他們在下載歌曲的時候選擇不付錢,估計他們自己都不會同意的。

在公正性上,電臺司令的歌迷們顯然不是孤獨的。芝加哥大學(xué)行為經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域的先驅(qū)理查德 .薩勒( richard thaler)教授的觀點是,古典經(jīng)濟學(xué)理論總是把人當(dāng)成自私和理性的,而忽略了人身上的感性特征,即人類經(jīng)常會對他們受到的對待做出富有情感地反饋。許多研究者們都已經(jīng)發(fā)現(xiàn),人們總是會在情感中互動的。正如薩勒教授所說,人們會“以友好饋贈友好,以合作回報合作,以真誠對待真誠,以背叛懲罰背叛”。

薩勒教授同樣提出,人們總是會表現(xiàn)出一些利他性的,就算沒有經(jīng)濟激勵也無所謂。甚至是亞當(dāng) .斯密這位現(xiàn)代資本理論的提出者,也早在 18世紀(jì)就寫過:

無論一個人被認(rèn)為有多么自私,在他的身上都存在著某些天性,促使他去關(guān)心別人的命運,從而感受到別人幸福。盡管他除了因看到別人快樂而快樂之外一無所獲,也依然會這樣去做。(《道德情操論》)

“看著給吧”的銷售者們正是試圖激發(fā)顧客的這種公正性的情感。比如,電臺司令樂隊讓自己的顧客在下載之前先輸入一個他們愿意支付的數(shù),那些想吃白食的人就不得不輸入一個“ 0英鎊”,而這種行為就會激起他心中的公正性的自省:我這樣白白占有他人的勞動成果,公平嗎?

當(dāng)一場交易發(fā)生在社會環(huán)境中時,比如一家餐館,這種公正性的自省就會更為強烈。因為在那樣的環(huán)境中,不付錢就會連基本的體面都喪失掉。這種心境,被華盛頓大學(xué)邁克爾 .福斯特商學(xué)院( michael g. Foster School of Business)的副教授埃麗卡 .岡田美奈( Erica Okada)稱為“社會監(jiān)控”。在香港,有一個著名的“看著給吧”型餐廳叫萬佛宮,在那里吃飯必須要事先預(yù)定,每一位食客都會留下身份信息。事實證明,從來沒有人吃飯后不給錢的,人們甚至還會多付錢,因為他們感覺一旦自己付的錢比其他食客要少,就算其他食客都是陌生人,自己也會很丟臉。


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