有時候一家企業(yè)通過“看著給吧”定價戰(zhàn)略來激發(fā)那些不愿意多付錢的顧客心中的尷尬情緒,從而阻止他們少付錢的行為。 Just around the Corner餐館就是這樣做的,餐館有辦法讓那些少付錢的人感到羞愧。經理邁克爾說:“對于那些支付數(shù)額少得可笑的食客,我們干脆把錢退給他們,白送他們一頓飯?!睆募夹g上講,顧客可以拿著錢就走,真正做到吃白食。但是對大多數(shù)人來說,白吃的代價是昂貴的,那就是在公眾場合顏面無存。這件事對餐館來說就是個一次性損失,對顧客來說通常也就是一次性的經歷,但也是很丟人的。所以,那些懷著占便宜心理,想少付錢的顧客,要么在賬單上寫上一個體面的數(shù)字,以后還再來;要么吃白食,然后再也不來這家餐館了。
這種對峙在采用“看著給吧”定價的公司是很常見的。美國俄亥俄州凱特林市有一家咖啡館名叫 Java Street Cafe,它的擁有者山姆 .李伯特規(guī)定顧客需要直接向他買單。他說:“你知道的,顧客們不得不看著我的眼睛,對我說那是他們認為公正的數(shù)字,這使他們很難不做到公正。當我真誠地對他們說‘你看著給吧,給出一個公正的數(shù)字’時,很少有人會想要占便宜,特別是我念著他的名字的時候。 ”
商店有時候也會通過其他機制去引導顧客,令顧客尊崇自己內心最美好的天性去做決定。紐約州伊薩卡鎮(zhèn)的農民經常會采用一種無人看守的商業(yè)模式,他們將擺滿農產品的桌子放在馬路邊上,同時擺著一個收錢的盒子。為了避免有人企圖偷走盒子里的錢或者直接把盒子抱走,他們將盒子固定在桌子上,另外盒子也用存錢罐式的,只有一個狹小的縫隙,只能進錢,很難拿出。很多研究這種收費模式的行為經濟學家們認為,這些農民們對人性有著很深的見解:“他們知道有很多人會自覺地為這些新鮮的玉米付錢,所以他們放心地把桌子放到了路邊。但是他們也知道,如果錢很容易被拿走,那一定會有人這么做,所以他們同樣采取了防范措施?!边@正印證了那句古老的中國諺語:門上的鎖只可防君子,不能防小人。
顧客群體內一種強烈的共同歸屬感也可以在這方面起到作用。據報道,在十月份的下載過程中,許多電臺司令樂隊的歌迷們互相打聽對方在下載時支付了多少錢。那些在城里各個街區(qū)的高檔餐館(常來的顧客都是街坊四鄰),或是在鄉(xiāng)村的小咖啡店(顧客們都在一個村子里,彼此熟悉),也同樣取得了“看著給吧”戰(zhàn)略的成功。這些都在說明一個道理,顧客的社會群體共性越強烈,這種定價戰(zhàn)略越容易成功。社會監(jiān)控還會以更刺激的、更冷酷的方式來起作用。例如,在大都會博物館,希望免費參觀的游客需要直接向工作人員免費“購買”一枚領扣,這已經讓參觀者有些不好意思了。除此之外,別著領扣的參觀者還得承受或真實存在、或源于想象的,來自其他付費參觀者甚至包括自己家人的壓力。
通過網絡在線的途徑來制造出社會壓力的方法可能會在未來流行起來。 Wessex出版社在出版了卡彭教授的教科書《 21世紀的管理營銷學》(Managing Marketing in the 21st Century)后告訴顧客,他們可以在網上免費下載這本書,只要他們“同意在幾個月之后接收一封來自 Wessex的電子郵件,電子郵件會建議他們?yōu)檫@本書支付他們覺得公平的價格。 ”