“看著給吧”定價(jià)策略帶來(lái)的遠(yuǎn)非過(guò)低支付,事實(shí)上顧客在支付時(shí)往往都會(huì)徘徊在高價(jià)的位置。比如,在倫敦的 Just around the Corner餐館,顧客們付的錢平均比在別處用餐時(shí)(同樣的水準(zhǔn))所付的錢要高 10%~ 20%。當(dāng)一種定價(jià)機(jī)制充分考慮到顧客的訴求時(shí),顧客們也往往會(huì)表現(xiàn)出他們最為美好大方的一面。
廣泛多樣的顧客基礎(chǔ)很重要
電臺(tái)司令樂(lè)隊(duì)的定價(jià)模式之所以能夠大獲成功的另一個(gè)原因,是因?yàn)樵谒念櫩腿豪铮幸蝗喝吮绕渌魏稳硕几鼰釔垭娕_(tái)司令樂(lè)隊(duì)。如果一件商品的顧客感知價(jià)值不夠多樣化,那么“看著給吧”策略恐怕行不通?!翱粗o吧”策略能夠獲利的重要原因在于該商品有著極其廣泛多樣性的顧客群,這么多人心中對(duì)商品的成本結(jié)構(gòu)認(rèn)知不會(huì)統(tǒng)一,從而很容易高估商品的實(shí)際成本。另外,廣泛多樣的顧客群在給出自己愿意支付的價(jià)格后,實(shí)際上實(shí)現(xiàn)了商家對(duì)每個(gè)人收取不同的價(jià)格,從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。更精確地說(shuō),“看著給吧”定價(jià)策略讓商家能夠?qū)r(jià)格歧視細(xì)分到每一個(gè)個(gè)人身上。
買賣雙方的較強(qiáng)關(guān)聯(lián)性
人們不論是跟電臺(tái)司令樂(lè)隊(duì)這樣的對(duì)象建立一種單邊關(guān)系,還是跟商場(chǎng)售貨員這樣的對(duì)象建立一種雙邊關(guān)系后,總是很樂(lè)于去跟對(duì)方交換自己的真誠(chéng)和友好。從諾德斯特龍百貨( Nordstrom)到沃爾瑪超市,很多使用傳統(tǒng)定價(jià)法的企業(yè)都已經(jīng)將這種理念應(yīng)用到自己的顧客服務(wù)實(shí)踐中去了。 Nordstrom是美國(guó)高檔的百貨商場(chǎng),以高水準(zhǔn)的服務(wù)而聞名,比如為顧客提供精美的禮品包裝盒;而沃爾瑪這個(gè)低價(jià)戰(zhàn)略的狂熱分子,則在超市里每一排貨架旁都安排了一位工作人員,通常是和藹可親的大媽,以便提供最及時(shí)的服務(wù)。不論是標(biāo)志著山姆 .沃爾頓( Sam Walton)客戶服務(wù)理念的“狂熱式友好”,還是他訓(xùn)誡雇員所說(shuō)的“站在顧客的立場(chǎng)去思考”,潛臺(tái)詞都是一樣的。另外,在沃爾瑪超市的例子中,那些貨架旁的服務(wù)人員除了有助于建立顧客忠誠(chéng)度以外,還擔(dān)負(fù)著防止盜竊的責(zé)任。
在采用“看著給吧”定價(jià)模式的企業(yè)中,同樣理念的應(yīng)用則更為重要,因?yàn)轭櫩偷闹Ц缎袨橥耆孔杂X(jué)。試想,如果一位服務(wù)生一直真誠(chéng)而熟練地服侍你用餐,你很難做到在吃完后不付錢,抹抹嘴就走掉吧。盡管你不付錢是完全合法的。
一些風(fēng)俗習(xí)慣和規(guī)定眾所周知,比如美國(guó)的一般慣例是用餐后向服務(wù)生支付餐錢 15%的小費(fèi),或是大都會(huì)博物館門口公示著的建議捐款額,都能為企圖“象征性地給一點(diǎn)”的顧客帶來(lái)一定的壓力。這些約束在“看著給吧”定價(jià)戰(zhàn)略中起著很好的協(xié)助作用,另外也迫使消費(fèi)者在權(quán)衡心中的公正價(jià)格時(shí)更為認(rèn)真。