第3章 小企業(yè)的成功之“道”

3.1 為消費者創(chuàng)造價值是成功的王道

企業(yè)成功的王道是尊重消費者價值。

作為最近幾年成長最快的企業(yè)之一，360的成長史就很好地詮釋了小企業(yè)是如何快速成長的。360快速崛起，在國內(nèi)僅次于騰訊、百度等少數(shù)幾個企業(yè)。

周鴻祎在創(chuàng)辦360之前，既有成功經(jīng)歷，又受過很多教訓(xùn)。當(dāng)年周鴻祎做“3721”，面臨CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的競爭壓力時，做了兩件事情，后來的事實證明，一件事情是對的，另一件事情是錯的。

當(dāng)時“3721”建立了中國最龐大的銷售渠道，幫助了中國很多的中小企業(yè)，教它們怎么買關(guān)鍵字，怎么在互聯(lián)網(wǎng)上做營銷，“3721”比百度、Google做得更早。但為了跟CNNIC競爭，“3721”做了一個插件，而且和CNNIC在用戶的電腦里打來打去。先是互相卸載對方的插件，自己的插件被卸了想辦法再裝到用戶電腦里，為了不被對手卸掉，還想辦法讓插件很難卸掉。這件事對用戶造成了不好的影響，“3721”因此有了“流氓軟件”這個惡名。最后“3721”雖然確實把CNNIC的產(chǎn)品殺掉了，但失去了用戶的口碑，這是“3721”后來被賣掉的原因之一，也是周鴻祎非常慘痛的教訓(xùn)。如果當(dāng)時“3721”能堅持做下去，也不會給百度壟斷搜索市場的機會，“3721”今天也會是一個擁有幾十億甚至上百億美元資產(chǎn)的公司。

從那之后周鴻祎就開始總結(jié)，當(dāng)創(chuàng)業(yè)公司面對巨大競爭壓力時，可能不得不做一些事情去應(yīng)對，但無論怎么做都不能傷害用戶，永遠(yuǎn)要保護用戶的利益。在做360的時候周鴻祎就改變了。在360成功之后，周鴻祎總結(jié)了兩次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，做的反思很有借鑒價值：

反思一，任何時候都不能為了爭奪利益?zhèn)τ脩?，即使是在危機時刻。力量最大的是用戶，逞強斗狠并不能在最后壓倒對手、取得勝利。我們應(yīng)該減少這種做法，更多關(guān)注用戶的價值。

反思二，在重視用戶利益的前提下，不能忽視同行的利益，避免激怒對手，避免對手做出一些極端的舉動。在重視用戶價值的同時也要重視營造一個和諧的行業(yè)環(huán)境。研發(fā)一些通用的功能，比如，攔截廣告，攔截就要都攔截，不能只盯著競爭對手。否則，傾向性太明顯，也容易引起別人的詬病和批評。

從“3721”和360的起起伏伏中，我們得到很多啟示。