譬如,消費(fèi)者想品嘗甜味,那么他們除了巧克力茶壺之外還有多種選擇。他們還可以購(gòu)買(mǎi)一包酒膠糖,或者一杯加糖的普通茶水,或者一塊甜點(diǎn)。那些想享受一杯熱飲的人可以選擇茶、咖啡或者熱巧克力。那些想通過(guò)與人共飲建立社會(huì)紐帶的人可以去咖啡館一起喝咖啡,可以去酒館喝酒,甚至還可以去電影院看電影。每一組競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有屬于他們的價(jià)格區(qū)間(price spectrum)。如果你選對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,然后相應(yīng)地作出市場(chǎng)定位的話(huà),那么你就可以選擇一個(gè)與現(xiàn)價(jià)完全不同的定價(jià)點(diǎn)。如此就可以改變你的盈利率。
進(jìn)一步解釋一下。上述的會(huì)計(jì)公司可能會(huì)選擇集中實(shí)現(xiàn)一組關(guān)鍵價(jià)值:遵守規(guī)定。這意味著該公司的大部分服務(wù)是為小型企業(yè)做年度報(bào)表和納稅申報(bào)單。如果他們確實(shí)做了這樣的選擇,那么該公司就將被束縛于低價(jià)市場(chǎng),類(lèi)似于自營(yíng)書(shū)店,或者成本低廉而業(yè)務(wù)繁雜的會(huì)計(jì)“工廠(chǎng)”,以?xún)r(jià)格優(yōu)勢(shì)壓倒傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)事務(wù)所。如此則公司的利潤(rùn)也較低。
不過(guò),該公司也可以將業(yè)務(wù)集中于做稅務(wù)咨詢(xún):這樣的市場(chǎng)價(jià)值較高,而且咨詢(xún)價(jià)格也更容易跟咨詢(xún)產(chǎn)生的價(jià)值聯(lián)系起來(lái)(詳見(jiàn)本書(shū)第十五章)。稅務(wù)咨詢(xún)或許要求有更大的創(chuàng)造性,因此價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)壓力也就不會(huì)那么大。
該公司也可以做商業(yè)顧問(wèn),為客戶(hù)的商業(yè)和投資決策提供戰(zhàn)略規(guī)劃。這種選擇可以將該公司帶入高價(jià)值市場(chǎng),因?yàn)橐恍┥虡I(yè)決策也許動(dòng)輒會(huì)帶來(lái)數(shù)百萬(wàn)英鎊的收益,所以如果該公司能幫助客戶(hù)作出正確決策的話(huà),它就可以根據(jù)自己為客戶(hù)帶來(lái)的收益索價(jià)。
最后一種選擇所帶來(lái)的定位考量也是與眾不同的。商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的市場(chǎng)遠(yuǎn)小于遵信守約服務(wù)的市場(chǎng)。一家商業(yè)咨詢(xún)公司證明自己并贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)的方式與一位會(huì)計(jì)人員贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)的方式是迥然不同的。該公司要表現(xiàn)出相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)才能獲得客戶(hù)信任,進(jìn)而才能提供相應(yīng)的服務(wù)。然而,大多數(shù)企業(yè)又不愿為此類(lèi)服務(wù)支付高額費(fèi)用——至少當(dāng)你以傳統(tǒng)方式開(kāi)價(jià)時(shí)他們是不愿意的。
因此,選擇最后一種市場(chǎng)定位的公司應(yīng)該選擇一種不讓客戶(hù)馬上面對(duì)服務(wù)價(jià)格的定價(jià)策略。最好的方法是索取客戶(hù)目前還沒(méi)到手的錢(qián):未來(lái)發(fā)展帶來(lái)的利潤(rùn)。公司應(yīng)該著眼于作為服務(wù)對(duì)象的合資企業(yè)的構(gòu)成或者它和客戶(hù)達(dá)成的收益分配方案,如果公司的建議能幫助客戶(hù)開(kāi)拓新市場(chǎng)的話(huà),那么該公司最終將可能收獲部分股權(quán),這將遠(yuǎn)超過(guò)客戶(hù)最初愿意以現(xiàn)金支付的費(fèi)用。
很多會(huì)計(jì)人員都不喜歡這個(gè)想法。相比預(yù)先收費(fèi)而言,和客戶(hù)建立股權(quán)或收益分配關(guān)系所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)更大,因?yàn)樵S多客戶(hù)的商業(yè)活動(dòng)會(huì)失敗,會(huì)停滯,或者不會(huì)為該名會(huì)計(jì)人員帶來(lái)很大收益。這是一種預(yù)支的時(shí)間投資,而回報(bào),如果說(shuō)真有回報(bào)的話(huà),也是在遙遠(yuǎn)的未來(lái)才能實(shí)現(xiàn)。這是一種不尋常的方法,并沒(méi)有很多先例可尋,并且還要求該名會(huì)計(jì)人員具有企業(yè)家那般執(zhí)著的精神,而這種精神對(duì)于會(huì)計(jì)行業(yè)的從業(yè)者而言并不是與生俱來(lái)的??墒悄切┐竽憞L試的人所獲得的回報(bào)也將遠(yuǎn)超過(guò)通過(guò)傳統(tǒng)方式獲得的收益。