盡管在面談期間，我很自然地了解到他們在一些事情的處理上會采取類似的方式，但他們之間的區(qū)別還是非常明顯的。戴安娜在賓夕法尼亞州的埃夫拉塔經(jīng)營著漢普頓酒店。我和她面談的氣氛非?；钴S而且激動人心（像聊天一樣，原定45分鐘的面談也因此而延至1小時15分鐘）。她自5年前經(jīng)營酒店開始，就始終使酒店保持著贏利的狀態(tài)。

“你經(jīng)營的酒店始終為行業(yè)翹楚，你有什么秘訣嗎?”我這樣問她?！拔业囊馑际?，如果需要做些什么才可以使每個有志于獲得成功的經(jīng)理人夢想成真的話，你覺得應該做些什么？你有什么具體的經(jīng)驗可以借鑒嗎？”

“首先，要有一個吉祥物?！彼貞馈?/p>

“一個吉祥物？”

“沒錯，一個吉祥物，每家酒店都應該有一個吉祥物。它有一種感召的力量，把你的員工和顧客聯(lián)系在一起。這個吉祥物要有鮮明的特征，有明確的目標?！?/p>

“你的酒店的吉祥物是什么？”

“海龜?！?/p>

“我沒有聽錯吧，為什么選了海龜做吉祥物？”

“因為就像海龜把頭伸出去才能前進一樣，如果我們畏首畏尾，那么我們不會取得任何進展。海龜很酷，我們的酒店里到處都有海龜。如果到我的辦公室看一看，你會發(fā)現(xiàn)，里面都是長毛絨的海龜玩偶。如果你成為每月最佳員工，你就會得到一個海龜玩偶。經(jīng)常入住我們酒店的顧客可以得到一些小海龜玩偶，送給他們的孩子做禮物。這是一件讓人充滿敬畏的事情。從我開始經(jīng)營這家酒店時，我一直在向每個酒店經(jīng)理傳達一個理念——他們都應該有一個吉祥物。實際上，我聽聞另一家漢普頓酒店已經(jīng)踐行了這一理念——他們的吉祥物是‘蜜蜂’。你應該能理解這個寓意——如果酒店的員工不能團結協(xié)作，那么他們將一事無成。”