于是，關(guān)于海龜?shù)脑掝}，我和戴安娜展開了約一個小時的交談。一部分交談內(nèi)容是她回應(yīng)我的質(zhì)疑——“你們酒店的吉祥物真的是海龜嗎？”另一部分內(nèi)容是“如果吉祥物如此卓有成效，那我就要打電話給蒂姆問問他是否也是這樣做的。”蒂姆在時代廣場經(jīng)營著希爾頓飯店，他是另一個超級明星經(jīng)理。不過，他的酒店沒有戴安娜這樣的經(jīng)理，他更安靜、更理性。

“有什么可以和大家分享的經(jīng)驗？”他重復(fù)著我的問題。停頓了一段時間后，他說道：“我真的什么經(jīng)驗都沒有，我想我的員工們會有答案，這就是我經(jīng)營酒店的方式。我告訴我的員工，他們要比我更親近顧客，他們要比我更清楚酒店的優(yōu)勢所在，不管是顧客提的一個建議，還是需要處理一些財務(wù)上的問題，他們都要知道如何去做?！?/p>

我繼續(xù)追問：“蒂姆，這個設(shè)想很有趣，但是你有想過怎樣把你的這種設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實嗎？你真的什么也沒有做嗎？”

“哦，我們有一個租書的書店?！?/p>

“租書的書店？”

“我們有個書店，可以出租書籍。如果我的員工們打算找到所有問題的解決之道，那么我們需要的就是一個學(xué)習(xí)型的酒店。誠然，要求每個員工每月帶一本書是可行的，但有比這更好的積累知識的方式，因此，我們設(shè)立了租書店。不管是虛構(gòu)的小說，還是紀實故事，或是兒童讀物，都沒有關(guān)系，我們只希望你帶來的書有價值，你可以教給我們你知道的、我們可以從中獲益的知識。帶來一本書，借其他人的書。這樣，我們就能學(xué)到更多的知識?！?/p>

這只是兩個關(guān)于超級明星經(jīng)理的創(chuàng)新故事。我向蒂姆追問，希望可以得到更多的信息，就像對戴安娜做的那樣，對其他人也都是這樣。然而，只有很少的一些創(chuàng)新方式能放之四海而皆準，即使他們是從事著同樣工作的優(yōu)秀執(zhí)行者，在同一個組織里處于同樣的行政級別。如果我們告訴蒂姆，他必須要為他的酒店確定一個吉祥物，他會同意采取這樣的方式嗎？如果他不這樣做，就意味著他是書呆子或者是刻板的人嗎？他最可能的回應(yīng)是什么也不做，一直拖著，希望這個新“吉祥物”項目很快土崩瓦解。假如讓戴安娜建立一個租書店，她可能會斗志昂揚地投入其中，但更可能的結(jié)果是，她會撤掉書店。設(shè)立書店不足以帶給人激情，這不是她做事的風(fēng)格。