3.分析研究。許多公司利用社會(huì)化媒體作為分析研究工具。有時(shí)，他們利用建立新網(wǎng)站來跟蹤社會(huì)化媒體推廣獲得的結(jié)果。在這個(gè)方面，星巴克建立的MyStarbuckIdea.com網(wǎng)站就非常有名。有時(shí)，將社會(huì)化媒體作為分析研究的工具就像在LinkedIn、SurveyMonkey或者通過電子郵件做民意測(cè)驗(yàn)一樣簡(jiǎn)單。

4.顧客維護(hù)。有一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)法則是這樣的：發(fā)展一個(gè)新顧客的成本是維護(hù)好一個(gè)現(xiàn)有顧客成本的3～5倍。除此之外，將社會(huì)化媒體作為工具來維護(hù)顧客忠誠(chéng)度以及牢固雙方的關(guān)系難道不是很聰明的做法嗎？康卡斯特和美國(guó)西南航空就是這么做的，他們通過Twitter、Facebook以及其他社會(huì)化媒體平臺(tái)幫助顧客解決服務(wù)問題。

5.潛在顧客開發(fā)?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或者服務(wù)的話，接下來你會(huì)做什么？那就是像很多B2B公司做的一樣——利用社會(huì)化媒體吸引潛在顧客訪問一個(gè)可以下載壁紙、聽播客或者看視頻的網(wǎng)站。在掌握了潛在顧客的聯(lián)系信息后，你就可以通過電子郵件、書信或者任何其他方法向他們重新進(jìn)行銷售。