如果你對學(xué)習怎樣利用社會化媒體提高銷售業(yè)績和收入感興趣，那真是太棒了。但是，在正式探討這一具體問題之前，我們需要討論一下社會化媒體用語。畢竟，任何良好的溝通都始于語言，不是嗎？

有關(guān)社會化媒體用語的重大問題之一就是，社會化媒體是單數(shù)的還是復(fù)數(shù)的。媒體（media）這個詞是復(fù)數(shù)形式的，但是我們不能像頭號粉絲那樣說：“社會化媒體是明日之星（Social Media are the next big thing）”，大多數(shù)人通常說：Social Media is the next big thing.

我們意識到，那樣做是在打破語言規(guī)則，而且我們也有理由相信，把社會化媒體作為單數(shù)使用將導(dǎo)致西方文明的衰落。但是我們進行溝通就是要使用簡單、樸實的語言，盡可能清晰易懂。

這樣你能理解嗎？

# 社會化媒體被過分炒作了 #

在繼續(xù)之前，我們有必要討論幾個其他術(shù)語，例如社會化媒體、平臺和渠道的不同。

社會化媒體——任何你用來運作社會化媒體活動的單一、廣泛的工具。博客、論壇和自創(chuàng)內(nèi)容的視頻網(wǎng)站都是社會化媒體的例子。

平臺——你在使用社會化媒體時使用的軟件和技術(shù)。例如，博客系統(tǒng)（Wordpress）是用來上傳微博的一個平臺，YouTube就是使用網(wǎng)上視頻的一個平臺。

渠道——你和顧客之間具體、私人的聯(lián)系。社會化媒體渠道的例子包括你的私人博客、Twitter賬戶和Facebook文檔。

我們需要解釋一件可能出現(xiàn)在你頭腦中的事情。許多人可能已經(jīng)將社會化媒體描述為自己的商業(yè)高招。他們寫博客帖子、上傳YouTube視頻，甚至寫書來討論社會化媒體是“具有變革性的”和“明日之星”?？纯催@其中的諷刺意味！結(jié)果就是，社會化媒體已經(jīng)被過分炒作了——而且是真的，真的被過分炒作了。

當你正確使用社會化媒體時，它能夠幫助增加收入，提高顧客的忠誠度，提升關(guān)注度。這并不是什么壞事，對嗎？