當(dāng)然，面對(duì)一個(gè)酸澀、脾氣暴躁的對(duì)手是很難積極起來的。告訴這個(gè)易怒的、粗暴的笨蛋把他的提案塞回自己的文件包固然是件很舒服的事情。但是你要考慮你能否承擔(dān)失去這個(gè)訂單的損失？消極地面對(duì)能否把成功的幾率最大化？在人際交往中，偶爾針對(duì)性地爆發(fā)或者不友善的言辭是不會(huì)給你帶來致命懲罰的。因?yàn)檫@個(gè)關(guān)系不是終點(diǎn)，它可以在別的時(shí)間被修補(bǔ)，游戲依然可以繼續(xù)。在商業(yè)交際中，懲罰就是游戲本身。你與其一無所有地執(zhí)意反駁，倒不如巧妙地去順從。

俗話說得好：留得青山在，不怕沒柴燒。忠于你的許諾，注意細(xì)節(jié)，他人是通過這些了解你的。如果你不準(zhǔn)時(shí)赴約、忘記回電或沒有寄出許諾的信件，這將向他人傳遞一個(gè)消極信號(hào)——你將不適合做最后的談判者。牽動(dòng)參與一件襯衫的故事梅西百貨公司以一種大眾的模式在經(jīng)營，而Neiman Marcus公司卻截然不同。梅西百貨把幾乎所有的運(yùn)動(dòng)裝都掛在墻上，而Neiman Marcus公司則注重于提高自我形象，把襯衫陳列在干凈的玻璃櫥窗內(nèi)。我承認(rèn)很多次我都購買了Neiman Marcus公司的襯衫，盡管我知道它不是很適合我。

我這么做是因?yàn)槲也缓靡馑蓟蛱懬尤プ屼N售員失望。當(dāng)看著她非常耐心地重新折疊著其他五款不適合我的衣服時(shí)，我知道她將得到顧客對(duì)她付出的回報(bào)，就是因?yàn)樗膮⑴c，我感到我被強(qiáng)制購買了至少一件不合適我的衣服。這個(gè)時(shí)候，不買變成了對(duì)一個(gè)好人的否定，而不是對(duì)Neiman Marcus公司的不認(rèn)可。彭毛狗的故事我想買只寵物狗。大家都知道，一只小狗成本最小的時(shí)期就是第一次購買的時(shí)候。