這我知道，就是指我的客戶。我走向白板，在上面寫道：“使客戶受益?！?/p>

拉迪斯先生總結道：“現在我們有了四種選擇。一家公司可以擁有四種可能的用途。一是企業(yè)家本身的良好自我感覺，國王般的掌控感；二是贏利；三是創(chuàng)造就業(yè)崗位；四是服務客戶。如果您再也想不出別的用途了，那么您會選擇這其中的哪一種呢？”

我站在白板前，陷入了沉思。對于我來說，每一種都挺有意義，也值得追求。最后我回答道：“我沒辦法決定，我覺得每一種用途都很不錯。我們就不能四個都選嗎？”

拉迪斯先生微笑著搖了搖頭：“大部分人都很難抉擇，因此在20世紀20年代，出現了利益相關者這一理論。在企業(yè)主、投資人、員工和客戶之外，這一理論還囊括了供應商、銀行、顧問、公眾和其他許多群體。根據這一理論，企業(yè)的用途就是盡可能地照顧到所有人的利益。如果要把它表述得漂亮一些，我們可以用‘平衡’或是‘利益均衡’來形容。這樣大部分的人就會很高興。可問題是，‘人人所愛亦是人人所惡’這句話在這里也是適用的。

“對于用途的尋求主要涉及公司是如何建立的，以及在特定情況之下人們偏向于采取什么樣的行動。假如一家公司正陷入危機，那么尋求良好自我感覺的那個人可能會尋找一個商業(yè)伙伴，或者干脆去度假。而致力于贏利的那個人會盡力節(jié)省開支，直到最終再一次出現盈余。關心就業(yè)機會的人會為了保證就業(yè)崗位而尋求援助，而重視客戶利益的人會努力提升自己產品的功能和價值。對于那些沒辦法作出抉擇的人來說，他們要么就是基本什么都不做，整天沒完沒了地開會，試圖均衡各方利益，或者不抱希望地浪費時間；要么就是因為需要采取的行動之間互相矛盾而耗盡了耐心，被動地等待著一切趕緊結束。大部分情況下，他們的確也就這樣結束了。

“根據企業(yè)用途的不同，您也會有不一樣的行為偏好。因為不同的用途，您在運作企業(yè)的時候就會在不同的方向上追求最優(yōu)，因此，您作為企業(yè)家也會因為不同的企業(yè)用途而擁有不一樣的任務，”他鼓勵地沖我點點頭，“那么您要不要再試一試？”