微博對傳統(tǒng)營銷有什么影響

如今我們在從無形資產(chǎn)到社會化資產(chǎn)的路上，我們的消費者不在社交網(wǎng)絡(luò)上，就在去往社交網(wǎng)絡(luò)的路上。無形資產(chǎn)是指我們的品牌、知識專利，等等，在過去這些都是不可量化的，但是如今所有的東西都可以量化。我們的真實粉絲數(shù)量、我們的粉絲質(zhì)量、我們的社交關(guān)系，我們的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)，都能顯現(xiàn)出來，我們的無形資產(chǎn)已經(jīng)被社會化了。

上圖是優(yōu)衣庫在人人網(wǎng)做的一個排隊迎大獎的活動，在Facebook上也做了同樣的活動，優(yōu)衣庫每在線下開一家新店，都會在主頁上做這樣一個活動。只要是優(yōu)衣庫的粉絲，就可以去做虛擬的排隊，每排一次隊，都可以獲得一個優(yōu)惠券，優(yōu)惠券可以到實體店消費。每次活動都有幾十萬人參加，所以優(yōu)衣庫新店開張不用擔心人流量的問題。

微博改變了危機管理的原則

微博的出現(xiàn)改變了危機管理的原則。五年前，許多人奉為黃金24小時的響應(yīng)定律被刷新到黃金4小時乃至1小時甚至5分鐘。1976年唐山大地震，直到6個小時以后，唐山當?shù)夭庞幸惠v救護車開到了中南海，告訴中南海的領(lǐng)導(dǎo)，唐山地震了。北京離唐山很近，但是因為交通工具、通訊工具被地震阻斷，導(dǎo)致6小時以后中南海才知道唐山發(fā)生了大地震，直到3個月以后政府才向全世界宣告，當時的死亡人數(shù)到現(xiàn)在還是個謎。時隔數(shù)十年，日本大地震，當天10分鐘以內(nèi)，微博上已經(jīng)出現(xiàn)了關(guān)于地震的上萬條信息。

左圖就是日本大地震前后15分鐘內(nèi)的全球信息流動圖，日本地震的信息通過推特、Facebook、微博這些現(xiàn)代化的社交媒體工具，達到一個快速的傳播。

微博使經(jīng)典的營銷理論遭遇撞擊

微博的出現(xiàn)，沖擊了傳統(tǒng)的營銷理論。1889年美國的一個廣告學家丁馬發(fā)明了一個營銷理論：營銷主要靠大量的廣告宣傳，人們才會知道，但是廣告費用很昂貴。例如央視打標王時候的腦白金每次要說三遍：“今年過節(jié)不收禮，收禮只收腦白金?！泵刻於荚谥貜?fù)，消費者才有認知，認知了以后只有一部分人形成偏好，才會有購買的意愿并形成購買行動。這個過程就像漏斗一樣，剩下的會越來越少。如下圖所示：

現(xiàn)在的營銷比過去難多了，因為我們營銷的過程變了?，F(xiàn)在信息大量存在，廣告無處不在，在地鐵里面、在馬桶旁邊、在寫字樓的電梯間里面等等很多地方，隨處都能看到廣告。但我們看到太多的廣告未必能夠記住。如今要買一部手機、買一部電話、買一臺電視機、買一輛汽車，大多數(shù)人會上網(wǎng)搜，看評論，問好友，消費者越來越主動。所以如今的營銷一定要像傳播故事一樣推銷你的產(chǎn)品或者服務(wù)，而不是簡單的廣告。

過去我們會花20%的時間和金錢用在做內(nèi)容上面，然后用80%的時間和金錢，買最好最貴的渠道及媒介。但是，現(xiàn)在20%和80%可能需要倒過來，現(xiàn)在我們可能需要用80%的時間和金錢來做最好的內(nèi)容，就像凡客或李宇春那樣的內(nèi)容。我們只需要用20%的時間和金錢就能形成這種擴散。我們不再需要自己去擴散，有很多人會幫我們擴散，成員之間在互相傳播信息。

微博能做什么

微博能做很多事情，像客戶服務(wù)、互動、硬廣、公關(guān)服務(wù)。如今微博看起來無所不能，就像莊子說過的一句話“人皆知有用之用，而莫知無用之用也”。我們不要把微博當成一個可以及時兌現(xiàn)短期利益的平臺。微博實際上是一個對話、交流、溝通的平臺，現(xiàn)在營銷就是對話、溝通、交流，甚至營銷后面的電子商務(wù)也需要這些東西。如果我們拔苗助長、急功近利，太早用微博做一些讓消費者厭惡的事情，短期可能會哄騙我們那些粉絲、用戶，但是長期來看一定會傷害到我們的品牌和用戶。所以我們需要好好呵護微博這個平臺，不要定一個多高的指標，不要現(xiàn)實地說要在微博上賣多少貨。

微博就是建立一個企業(yè)和用戶之間溝通、互動、達成互相信任的平臺。今天的微博，或者明天的社會化媒體，一定會帶來一批新的品牌，而這些新的品牌，不是生產(chǎn)者定義的，是用戶和粉絲定義的。這樣的品牌才是最有魅力的品牌。