我的最后一個問題是“希望呈現(xiàn)什么樣的形象”。他們的答案是——行業(yè)專家、研究者、商務人士。

為什么需要同時具備三個標簽呢？成為“行業(yè)專家”不難理解，作為咨詢研究行業(yè)，既然能夠為其他企業(yè)提供比較高層次的咨詢和指導，自己必須有很高的專業(yè)性，才能去剖析一個行業(yè)，然后給出權威的指導，所以他們必須成為行業(yè)專家；作為研究機構，要去學習和研究，因此需要呈現(xiàn)出“研究者”的形象。作為商業(yè)性的咨詢和領導品牌，他們需要商業(yè)性合作，與企業(yè)間要有很緊密的戰(zhàn)略合作關系，因此他們希望呈現(xiàn)出“商務人士”的形象。

解決了這四個問題之后，我又問他們，零點咨詢集團的官方微博在整個運營過程中，應該呈現(xiàn)什么形象？這時很多人就有了答案：肯定是一個男性，很難是女性的形象；絕對不是一個25歲的小伙子，而是35歲甚至40歲的中年男士；肯定不是一個穿著很休閑甚至很嘻哈、很潮流的人，而是看起來很商務的人。因此微博里面肯定不是星座、八卦甚至政治等方面的內容，要談專業(yè)度，要提供一個行業(yè)中精準的東西。

接下來，我們給企業(yè)做一個自畫像，看看企業(yè)虛擬的形象應該長成什么樣。這時微博自畫像里已經有了幾個標簽，第一個是“權威”，這個很容易理解，不夠權威如何去為客戶做指導？第二個是“嚴謹”，做研究咨詢的，肯定要具備嚴謹?shù)膽B(tài)度，這是市場貼的標簽。其他的標簽中，“專業(yè)”絕對要有，還需要“睿智”——對行業(yè)的洞察、對消費者的了解、對整個和行業(yè)相關的事件的觀察，都會有自己獨特的視角和看法，甚至能針對不同的企業(yè)，提供一些獨特的而且非常有價值的解決方案。

除此之外，我覺得“親和力”也很重要。因為在微博上是要建立一種關系，每個粉絲在跟官方微博互動的時候，都希望跟自己溝通的是一個有笑臉的人，是一個非常溫順而有親和力的人，而不是一個高高在上的企業(yè)。如果一個企業(yè)經常以一種高高在上、說話方式也非常官方的形象呈現(xiàn)在微博上，哪怕它具備專業(yè)、權威、睿智、嚴謹?shù)鹊葮撕?，也很難跟粉絲拉近距離。不能拉近距離，就無法建立深度的信任，就不能成為一種或強或弱的朋友關系，就很難讓自己公司的口碑被傳播。

如果那樣的話，微博就失去了其作為直接跟潛在目標用戶溝通的工具的意義。所以我們在想，如果是一個人的話，會長什么樣？然后我就截到這樣一張圖，我想肯定很多人都認識——零點研究咨詢集團董事長袁岳博士。

實際上我最開始用的并不是袁總的頭像，而是用了另外一個專家的頭像。但是經過粗略描繪出的樣子，我就直接用了他的頭像過來。他的形象、他具備的素質包括他做過主持人，這些很能代表“零點”集團對外虛擬的形象。