經(jīng)過這樣一連串的分析之后，企業(yè)在實際運營的過程中，應(yīng)該能夠讓負責(zé)微博的編輯人員知道，企業(yè)的官方微博是一個什么樣的“人”，企業(yè)想成為一個什么樣的“人”，也就是企業(yè)品牌的愿景；微博應(yīng)該以一個什么身份出現(xiàn)，是咨詢的朋友、專業(yè)導(dǎo)購，還是一個專家、學(xué)者？當我們知道自己的身份地位、知道自己要干嗎、“希望跟誰說”之后就知道要說什么了。

我可以跟我的粉絲從足球談起談到營銷；我們的編輯跟粉絲溝通，可以從歐洲杯聊到能夠提供的一些服務(wù)。我們跟粉絲有很多切入點，但在聊天過程中，我們所代表的形象、所談的話題，一定是和我們的行業(yè)相關(guān)的。

當一個形象定位之后，我們心中都呈現(xiàn)了一個虛擬的形象。這個形象要隨時在我們所有編輯和微博運營人員腦海中，在溝通過程中，要將這樣一個形象植入到消費者和粉絲的腦海里去，讓他們感受到這個形象。

下圖是對夢芭莎做的一個簡單分析。夢芭莎是國內(nèi)第一家專門做女性網(wǎng)購的電子商務(wù)平臺。它當初的定位是女性白領(lǐng)，不做16~20歲之間的，而是更高端的。當時我們對官方微博的規(guī)劃是一個27歲左右的年輕女性，知性、優(yōu)雅、成熟。她不是卡哇伊或蘿莉，也不是很另類的形象，而是一個愛時尚、愛網(wǎng)購，懂得穿著、潮流搭配的一個女性。她還能成為一個專業(yè)的服飾導(dǎo)購。為什么成為專業(yè)服飾導(dǎo)購呢？粉絲關(guān)注我們的企業(yè)官方微博，肯定有兩個方面的需求。作為消費者，第一，肯定希望了解企業(yè)本身的一些信息，包括打折、促銷、優(yōu)惠甚至咨詢一些信息；第二，企業(yè)要能夠提供行業(yè)前沿的信息，服飾、搭配、潮流，歐美的流行趨勢等，都要在企業(yè)自己的微博里分享出來。現(xiàn)在是一個信息過剩的時代，很多粉絲可能沒有時間上專業(yè)網(wǎng)站，去專門尋找一些前沿的服飾信息。關(guān)注我們企業(yè)的官方微博，就能夠輕而易舉地獲取編輯人員精挑細選的各種信息，粉絲就省略了篩選信息的環(huán)節(jié)。

當時真有粉絲直接發(fā)私信問，衣服不小心被染色了，應(yīng)該怎么洗掉？本來她可以在百度百科、百度知道里面去搜索答案，但她就通過微博去問企業(yè)，因為她覺得你們是做服飾的，你們在這方面有經(jīng)驗。我印象最深刻的是有一個女孩子發(fā)私信說，她經(jīng)常買內(nèi)衣，但尺寸一直不太好買。她想問一下我們這邊有沒有這個尺碼。我們有專業(yè)人士給她推薦相關(guān)的知識，包括對服飾的保養(yǎng)、穿著、搭配等信息，和粉絲形成了良好的互動。粉絲之所以愿意跟我們互動，是因為我們是做服飾的企業(yè)，會有專業(yè)度，能夠回答她們的問題。我們的團隊需要具備這樣的能力和素質(zhì)。

因此，官方微博形象和標簽確定之后，定位階段就宣告完成了。