一個傳統(tǒng)的商業(yè)智慧是：公司應(yīng)該增強自己的市場支配力，然后最大程度地從顧客那里賺取價值。但eBay卻采取了與之相反的做法。雖然它已經(jīng)在網(wǎng)上拍賣市場領(lǐng)域占據(jù)了主導地位，但該公司在做決策時不僅會考慮股東的長遠利益，也會考慮社區(qū)成員的需求。eBay像經(jīng)營社區(qū)一樣經(jīng)營公司，這不僅讓它的目光超越了下一個季度的股價，也讓它不斷尋找方法來豐富社區(qū)成員的生活。例如eBay為它的“超級賣家”（PowerSeller）制定了一個集體醫(yī)療保險方案，這些“超級賣家”通常是小商家，無法達到符合企業(yè)醫(yī)療計劃的經(jīng)濟規(guī)模。雖然eBay促成了這個方案的實施，但它沒有從中賺取任何利潤。而eBay收購貝寶（ PayPal）不僅是一個精明的商業(yè)舉措，也有助于建設(shè)一個互信的買家和賣家社區(qū)，因為貝寶可以提供額外的保護，讓社區(qū)成員免受欺詐行為的損害。 eBay始終如一地堅持了它的價值觀，使得其平臺成為了貝寶可以信賴的家園——這是另一個很好的例子：忠誠的顧客群讓公司得以向鄰近業(yè)務(wù)進軍，而這個鄰近業(yè)務(wù)既可以強化顧客忠誠度，自身也能提供巨大的增長。

像這樣的舉動體現(xiàn)了一種思維方式，一種從根本上不同于不良利潤癮君子公司的思維方式?？刂屏四承┖骄€的航空公司一再利用市場支配力來提高機票價格，有時達到了價格欺詐的程度。美國在線讓顧客生厭的地方不只是服務(wù)故障和彈出式廣告，還有堅持按使用分鐘收費，拒絕改為包月制。eBay可以輕易地通過增加廣告收入來實現(xiàn)利潤增長，但公司管理層意識到，大量昂貴的廣告不僅會降低eBay對其社區(qū)成員的價值，并且有可能把小商家置于相對于大商家來說不利的位置。

這種思維方式尊重了口碑在當今經(jīng)濟中的巨大作用。正如貶損者擁有傳播負面口碑的擴音器一樣，推薦者也有傳播正面口碑的擴音器。推薦者不僅會引來新的顧客，而且會稱贊公司，提升它的聲譽。如此一來，公司就在不花費成本的情況下擴大了銷售隊伍。推薦者讓公司有機會賺取更多的良性利潤，從而實現(xiàn)既可盈利又可持續(xù)的增長。

這種對待顧客的方法可以歸結(jié)為一個簡單的信條：黃金法則。令人驚訝的是，很多公司的領(lǐng)導者都曾以樸實的口吻講述過這個信條。 比如eBay創(chuàng)始人皮埃爾·奧米德亞（Pierre Omidyar）曾說：“我的母親總是教導我，要以我希望被對待的方式去對待別人，并且尊重別人?！?其他領(lǐng)導者也援引過黃金法則：

西南航空公司的前總裁科林·貝瑞特（Colleen Barrett）說：“對我們所做的一切來說，踐行黃金法則是不可或缺的?！?/p>

四季酒店集團的創(chuàng)始人兼董事長伊薩多爾·夏普（Isadore Sharp）說：“我們的成功全靠遵循黃金法則?！?/p>