01 可怕的同理心障礙

洛蘭和他的同事一直在進(jìn)行關(guān)于“同理心障礙”的研究：實(shí)事是，那些沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)某種感官狀況的人，無(wú)法與那些經(jīng)歷過(guò)這種感官狀況的人產(chǎn)生同理心。因此，那些正在感受“平靜”、簡(jiǎn)單的狀況的人，就無(wú)法與正在經(jīng)歷“緊迫”、復(fù)雜的情況的人獲得同樣的信息或者同樣的認(rèn)識(shí)。

這一研究理論對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者有著極為重要的意義。盡管他們?cè)谧约郝殬I(yè)生涯的早期，可能經(jīng)歷過(guò)艱難的情況帶來(lái)的壓力和重負(fù)，以及工作中難以控制的狀況，但這些記憶都必然會(huì)隨著歲月而淡去。因此，在許多方面，領(lǐng)導(dǎo)者可能很難和自己所領(lǐng)導(dǎo)的人產(chǎn)生完全的“同理心”。

在洛蘭的一個(gè)研究項(xiàng)目中，他和他的同事請(qǐng)兩組參加者觀看一個(gè)自稱(chēng)餓到了極點(diǎn)的人的錄像。在錄像中，他扯開(kāi)一個(gè)快餐包，用一種任何講究禮節(jié)的人看了都提不起好感的吃相，在三分半的時(shí)間里吃完了四個(gè)芝士漢堡，喝光了一大杯蘇打汽水。

在觀看這段錄像的人當(dāng)中，那些離上次進(jìn)食已經(jīng)有一段時(shí)間的人對(duì)錄像中的人表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度，要比那些一點(diǎn)也不餓的人更積極。根據(jù)評(píng)定結(jié)果來(lái)看，前者連觀看錄像時(shí)的面部表情也要比后者，也就是那些完全不餓的人的表情積極得多。

在另一項(xiàng)研究中，洛蘭和他的同事讓參加者完成一項(xiàng)時(shí)長(zhǎng)20分鐘的費(fèi)力的記憶任務(wù)：他們的任務(wù)是記住一串9個(gè)數(shù)字的號(hào)碼，比如672189835、824273194等。每一串號(hào)碼都會(huì)出現(xiàn)并停留11秒，然后他們需要把這些數(shù)字在腦中保留7秒，再盡可能準(zhǔn)確地寫(xiě)出來(lái)。他們被要求把這個(gè)任務(wù)連續(xù)重復(fù)40次。

不知道各位讀者的感受如何，不過(guò)我自己只要想到要重復(fù)做40遍就覺(jué)得受不了了。

參加這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的人接著讀了一個(gè)故事，講的是一個(gè)母親為了照顧她出牙期的寶寶幾乎一夜沒(méi)合眼后，早上去雜貨店買(mǎi)嬰兒食品。她在付賬時(shí)察覺(jué)自己差了五美分，不夠付嬰兒食品的錢(qián)。收銀員是一個(gè)少數(shù)人種群體的成員，她拒絕把嬰兒食品賣(mài)給這位母親。這位母親因此非常惱怒，對(duì)收銀員大吼“滾回你們國(guó)家去”，然后空著手離開(kāi)了雜貨店。

那些剛剛完成了那個(gè)無(wú)聊而辛苦的號(hào)碼記憶任務(wù)的人，對(duì)這位母親的評(píng)價(jià)顯然要積極得多，他們更富有同情心，并對(duì)這位母親的遭遇感同身受。而那些只是完成了一個(gè)簡(jiǎn)單的任務(wù)或者只是想象自己完成了一個(gè)辛苦的任務(wù)的人，則完全不及他們有同情心。因此可以推論出，要對(duì)一個(gè)正處于痛苦中的人產(chǎn)生“同理心”，不論是源于饑餓還是疲勞的痛苦，你自己也必須經(jīng)歷痛苦——僅靠想象是無(wú)法產(chǎn)生“同理心”的。