01 可怕的同理心障礙

洛蘭和他的同事一直在進(jìn)行關(guān)于“同理心障礙”的研究：實事是，那些沒有經(jīng)歷過某種感官狀況的人，無法與那些經(jīng)歷過這種感官狀況的人產(chǎn)生同理心。因此，那些正在感受“平靜”、簡單的狀況的人，就無法與正在經(jīng)歷“緊迫”、復(fù)雜的情況的人獲得同樣的信息或者同樣的認(rèn)識。

這一研究理論對于領(lǐng)導(dǎo)者有著極為重要的意義。盡管他們在自己職業(yè)生涯的早期，可能經(jīng)歷過艱難的情況帶來的壓力和重負(fù)，以及工作中難以控制的狀況，但這些記憶都必然會隨著歲月而淡去。因此，在許多方面，領(lǐng)導(dǎo)者可能很難和自己所領(lǐng)導(dǎo)的人產(chǎn)生完全的“同理心”。

在洛蘭的一個研究項目中，他和他的同事請兩組參加者觀看一個自稱餓到了極點的人的錄像。在錄像中，他扯開一個快餐包，用一種任何講究禮節(jié)的人看了都提不起好感的吃相，在三分半的時間里吃完了四個芝士漢堡，喝光了一大杯蘇打汽水。

在觀看這段錄像的人當(dāng)中，那些離上次進(jìn)食已經(jīng)有一段時間的人對錄像中的人表現(xiàn)出來的態(tài)度，要比那些一點也不餓的人更積極。根據(jù)評定結(jié)果來看，前者連觀看錄像時的面部表情也要比后者，也就是那些完全不餓的人的表情積極得多。

在另一項研究中，洛蘭和他的同事讓參加者完成一項時長20分鐘的費力的記憶任務(wù)：他們的任務(wù)是記住一串9個數(shù)字的號碼，比如672189835、824273194等。每一串號碼都會出現(xiàn)并停留11秒，然后他們需要把這些數(shù)字在腦中保留7秒，再盡可能準(zhǔn)確地寫出來。他們被要求把這個任務(wù)連續(xù)重復(fù)40次。

不知道各位讀者的感受如何，不過我自己只要想到要重復(fù)做40遍就覺得受不了了。

參加這項實驗的人接著讀了一個故事，講的是一個母親為了照顧她出牙期的寶寶幾乎一夜沒合眼后，早上去雜貨店買嬰兒食品。她在付賬時察覺自己差了五美分，不夠付嬰兒食品的錢。收銀員是一個少數(shù)人種群體的成員，她拒絕把嬰兒食品賣給這位母親。這位母親因此非常惱怒，對收銀員大吼“滾回你們國家去”，然后空著手離開了雜貨店。

那些剛剛完成了那個無聊而辛苦的號碼記憶任務(wù)的人，對這位母親的評價顯然要積極得多，他們更富有同情心，并對這位母親的遭遇感同身受。而那些只是完成了一個簡單的任務(wù)或者只是想象自己完成了一個辛苦的任務(wù)的人，則完全不及他們有同情心。因此可以推論出，要對一個正處于痛苦中的人產(chǎn)生“同理心”，不論是源于饑餓還是疲勞的痛苦，你自己也必須經(jīng)歷痛苦——僅靠想象是無法產(chǎn)生“同理心”的。