再來(lái)看看另外一個(gè)例子：或許正是抗拒協(xié)同的心態(tài)導(dǎo)致了安然公司的倒閉。觀察者在安然公司發(fā)現(xiàn)了傲慢文化的經(jīng)典模式：“為了維持現(xiàn)狀，公司故意屏蔽了互相沖突的不同觀點(diǎn)。在保持成功、追求偉大的名義下，形成了一種無(wú)視新思想、拋棄關(guān)注點(diǎn)、吹毛求疵的僵化而狹隘的公司文化?！?/p>

“GET”

當(dāng)然，不只大公司的高管身上有妨礙協(xié)同的傲慢，任何人都可能犯下傲慢之罪。從某種程度上講，工作場(chǎng)合中毫無(wú)價(jià)值的爭(zhēng)論大多源自傲慢。有著敏銳觀察力的全球制藥工業(yè)頂尖銷售主管之一格雷格·尼爾將傲慢分解為三要素，他稱之為“GET”（見(jiàn)表3–1）。這是人類共有的本能，它往往會(huì)妨礙我們尋求第3選擇。我們擔(dān)心輸?shù)魬?zhàn)爭(zhēng)，我們擔(dān)心自己的身份認(rèn)知（“我是一個(gè)失敗者嗎”），我們擔(dān)心自己的“勢(shì)力范圍”（“功勞會(huì)歸于誰(shuí)”）。尼爾說(shuō)，“GET會(huì)阻擋你尋找協(xié)同之路”。但具有諷刺意味的是，如果能夠共同堅(jiān)持協(xié)同，我們就會(huì)有更多的收獲、更多的安全感與更大的影響力。然而，要想超越GET實(shí)屬不易。

G G代表收獲（GAIN），我的個(gè)人利益，我已經(jīng)得到的，我應(yīng)該得到的。

E E代表情緒（EMOTION），我的情感，我的不安全感，我的恐懼，我的身份認(rèn)知。

T T代表勢(shì)力范圍（TERRITORY），我的地盤，我的員工，我的預(yù)算，我的項(xiàng)目，我的專業(yè)技能。工作場(chǎng)合中一個(gè)有代表性的沖突就是銷售部門和市場(chǎng)部門之間的永恒斗爭(zhēng)。有人說(shuō)這種斗爭(zhēng)“普遍而持久”，它是“自然秩序的組成部分”。《商業(yè)周刊》評(píng)論道：“市場(chǎng)營(yíng)銷人員一向看不慣貪婪又傲慢的銷售人員，而銷售人員則認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷人員遲鈍、空洞而呆板?！笔聦?shí)上，銷售部和市場(chǎng)部的根本使命是相同的：理解、接觸并滿足客戶的需求。公司可以通過(guò)共享信息系統(tǒng)和活動(dòng)進(jìn)程來(lái)融合兩個(gè)部門的職責(zé)。但是，正如《商業(yè)周刊》所說(shuō)，“真正的困難在于將文化、個(gè)性和態(tài)度融為一體”。哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授本森·夏皮羅這樣總結(jié)道：“現(xiàn)場(chǎng)銷售人員更獨(dú)立、更有自由精神，他們有著‘戰(zhàn)斗機(jī)飛行員’的心態(tài)；市場(chǎng)營(yíng)銷人員則更加‘保守’，傾向于更細(xì)化、更集中處理的方法?！币虼怂麄冋l(shuí)都看不上誰(shuí)。

這正是作為大型制藥公司高管的格雷格·尼爾所面臨的問(wèn)題?！拔覀冇袑?shí)力強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷部門和高效而盡責(zé)的銷售人員，但是他們之間存在著巨大的分歧——小到基本的溝通，大到品牌所有權(quán)的權(quán)力斗爭(zhēng)。市場(chǎng)部認(rèn)為自己通過(guò)調(diào)研成了客戶專家，而銷售部則整天與客戶在一起?！眱蓚€(gè)部門之間的分歧導(dǎo)致公司的市場(chǎng)份額縮水。