好的現(xiàn)象是近兩三年開始有些快遞公司引入移動(dòng)POS機(jī)，即手持終端刷卡付現(xiàn)的功能，這對于降低資金回籠的在途風(fēng)險(xiǎn)，加快資金周轉(zhuǎn)大有幫助，但這還遠(yuǎn)未普及。

再者，貨到付款其實(shí)蘊(yùn)含著“劣幣淘汰良幣”的悖論。

在貨到付款模式下，用戶如果選擇拒收拒付，該用戶是不承擔(dān)任何成本的，你也沒辦法搞什么黑名單系列，而每一份商品配送都有其成本，姑且不說商品拒收以后退回來還要再檢驗(yàn)入倉，甚至有可能因?yàn)橥局械钠茡p無法二次銷售，單單就每個(gè)訂單從倉儲(chǔ)分揀，到包裝配送各個(gè)環(huán)節(jié)10多元的費(fèi)用，在貨到付款的模式下，這筆費(fèi)用由誰來承擔(dān)？表面上是電商公司買單，其實(shí)它導(dǎo)致的成本增加，最終就會(huì)轉(zhuǎn)移到購買用戶頭上，間接的讓真正花錢購買的顧客承受，這就是我所提到的“劣幣淘汰良幣”。

一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，在目前整個(gè)電商行業(yè)，淘寶上的賣家是不使用貨到付款的，通常情況下也不會(huì)免郵。記得當(dāng)年淘寶商城，就是現(xiàn)在的天貓，在開發(fā)創(chuàng)立階段，內(nèi)部有人也提到既然要做B2C平臺(tái)，外面的B2C都是免郵，都是貨到付款，是不是我們也要引進(jìn)這些功能，我堅(jiān)決反對，這是我在整個(gè)淘寶商城開發(fā)階段幾個(gè)主要的堅(jiān)持點(diǎn)之一。而外面獨(dú)立的B2C網(wǎng)站，不論規(guī)模大小，幾乎都是免郵，或者是低金額門坎的免郵，并加上貨到付款。與之相對應(yīng)的數(shù)字是：淘寶賣家的商品退貨率低于同一類別的B2C網(wǎng)站。我知道有好幾家市場規(guī)模排位很靠前的B2C公司，退貨比例高達(dá)二位數(shù)，毫無疑問，貨到付款客觀上加大了商品退貨比例，尤其是很多時(shí)候，用戶下單以后改變主意，或者送貨時(shí)正好不方便接受包裹，都有可能產(chǎn)生退貨狀況。這是運(yùn)營策略失當(dāng)帶來的沉重負(fù)擔(dān)。

可能有人會(huì)反駁說：給顧客更多的便利，更好的服務(wù)有什么錯(cuò)？

我是在一個(gè)顧客服務(wù)至上的環(huán)境里開始自己的零售生涯的。最早入行是在澳洲，我所在的零售公司Coles Myer堅(jiān)持無理由退貨原則，No question ask refund policy，也就是說顧客買了東西，任何時(shí)候只要想退貨，不問為什么，不在乎買了多長時(shí)間，都立馬在售后服務(wù)柜臺(tái)把商品款退回給你。無理由退貨，提供的是用戶的購物保障，贏得的是老顧客的回頭率、忠誠度，而電商這種貨到付款、免運(yùn)費(fèi)運(yùn)作，客觀上助長了少數(shù)用戶很不負(fù)責(zé)任的下單行為，甚至經(jīng)常有人地址填寫完全錯(cuò)誤，而這些行為所產(chǎn)生的費(fèi)用，不是一個(gè)小數(shù)字。我知道在實(shí)行貨到付款、免郵費(fèi)的電商企業(yè)，如果是銷售服裝、鞋帽這類商品，退單率高達(dá)12～15%，當(dāng)年我在當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候，負(fù)責(zé)數(shù)碼運(yùn)營的副總希望能開通高單價(jià)商品（例如筆記本電腦）的貨到付款服務(wù)，還是被我說服阻止了。我當(dāng)然了解網(wǎng)上付款有例如銀行上限5000元的限制，但筆記本電腦在網(wǎng)上銷售，走的是低毛利率路線，一款筆記本的毛利率通常就在1～1.5%之間，也就是50～80元左右的毛利額，實(shí)行貨到付款，如果有1%的拒收率，另外的那99臺(tái)銷售就是白忙活了，因?yàn)楣P記本一旦被拒收退回來，是很難再按照新品原價(jià)銷售的，當(dāng)當(dāng)又沒有自己的終端配送隊(duì)伍，整個(gè)環(huán)節(jié)無法控制。

做企業(yè)管理，不能不時(shí)時(shí)算細(xì)賬，每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)費(fèi)用構(gòu)成，如果這個(gè)費(fèi)用對于提升用戶購物服務(wù)有幫助，那即便虧損，還是有實(shí)施的價(jià)值的，但貨到付款顯然不是這狀況。這里最核心的問題在于：這樣的額外負(fù)擔(dān)將導(dǎo)致電商公司在商品定價(jià)上有所預(yù)留，這種預(yù)留實(shí)際上就是購買用戶，也就是我說的那些良幣，會(huì)最終為這些費(fèi)用買單。