在過渡區(qū)能做什么

大型商店有實力浪費一些前端的空間，小商店卻不行。但無論大小，有兩件與過渡區(qū)相關(guān)的事情商家都可以做：不要在過渡區(qū)放置重要的商品或安排活動，二是采取措施盡量縮小過渡區(qū)。

某個富有經(jīng)驗的大公司就有一個關(guān)于在入口處和過渡區(qū)不要做什么事情的教訓(xùn)。20世紀(jì)80年代早期，漢堡王公司（Burger King）作了一個新沙拉柜臺的實驗，為了讓顧客能看見這個柜臺，他們決定在試驗店中將出口和入口對調(diào)。原先距停車場最近的地方是入口，現(xiàn)在他們把這個入口改為出口，同時把新的沙拉柜臺設(shè)在挨著出口的櫥窗后面。這樣，當(dāng)你像往常一樣下車后走到原來的入口處時，你就會看見新設(shè)的沙拉柜臺，并被它強烈吸引，進門之后，從新的入口你就會直奔這個柜臺的沙拉去了。

但真實的情況卻是這樣的：顧客來到原先的入口處找推門的把手，但改裝后把手已經(jīng)被取走了。于是他們不得不退回來，撓撓頭皮開始找進去的路。他們并沒有看見沙拉柜臺，因為當(dāng)時正急于找進門的入口。找到入口后他們馬上就沖進去，這時他們感到餓了，還有點沮喪，只想找到柜臺買他們通常要的漢堡和油炸食品，在這種情況下，沙拉柜臺根本就沒有任何效果。

某個體育用品連鎖店也有一個關(guān)于過渡區(qū)的教訓(xùn)，該商店規(guī)定售貨員必須在購物者進門后的5秒鐘之內(nèi)去接待顧客。下面是真實的情況：顧客一進門，就有熱心的售貨員迎上來，他們就如同獵鷹看到了自己的食物，隨時準(zhǔn)備沖擊似的。下面是個有意思的規(guī)律：太早打招呼會將顧客嚇跑，太遲會讓很多人對商店感到失望。在對雅詩蘭黛的化妝品柜臺作研究時，我們得出了這個規(guī)律。顧客來到柜臺時先等一分鐘讓他們自己看，然后才是售貨員和化妝品專員的服務(wù)時間。

幾年前還看到另外一個誤用過渡區(qū)的例子。那時我們在測試IBM公司某個部門給凱馬特百貨公司設(shè)計的一臺與顧客交流的計算機設(shè)備。該設(shè)備配有觸摸屏和鍵盤，可以回答問題。比如，你問男士內(nèi)衣在哪兒，它就會給你一張商店的地圖，也許還附送一張T恤或襪子的優(yōu)惠券。如果運行良好的話，這不失為一個絕妙的想法，既能給顧客提供方便，還不用花錢雇人站在咨詢臺后告訴人們男士的運動衫在哪兒，而類似的提問一天就有72次之多。

然而，沒過多久，商店經(jīng)理就發(fā)現(xiàn)很少有人用這臺設(shè)備，問題是沒有人剛進商店就迷路。這時，人們還沒來得及四下張望，當(dāng)然也不會意識到自己迷路了。計算機離門太近，就變成了昂貴的電子雕像。商店決定放棄這些設(shè)備，但他們肯定這些設(shè)備其實還有用，只是要放在顧客真正需要它幫助的地方，那樣它可能還會成為進入商店的第三條通道。