但是現(xiàn)在的報攤唯一的擱板只有小腿那么高，把報紙放在這兒也可以，但這樣就使每次買報紙的過程都變得很尷尬，顧客們差不多就像是踮起腳尖單手高舉的芭蕾明星。結(jié)果買報的過程多了好幾個步驟，也就要花更多的時間（每個瞬間都要算上），從而限制了高峰時期可能的交易量。這樣就造成了擁堵，嚇跑了顧客，最后使報攤的銷售額受損?？紤]到我們身體的構(gòu)造，更好的設(shè)計方案是：擺的商品要少一點，但是要能接納更多的顧客。

大概30年前，當(dāng)我向報攤經(jīng)理介紹這項研究時，他們感到十分無聊并用茫然的眼神望著我?，F(xiàn)在我有時候也會疑惑當(dāng)時是否要再作進(jìn)一步的研究，并計算一下收益上的損失，或是作一個簡單的概述，或建議一次測試，而我本可以作進(jìn)一步的引導(dǎo)?；仡欉^去，最重要的一件事就是：要學(xué)會如何將你的觀點和信息介紹得像他們所認(rèn)為的一樣重要，今天我們使用地圖、圖表和修改后的圖片、視頻，輔助框架研究，這些也可以幫助我們思考客戶會如何處理這些信息，無論是在商務(wù)聽眾、教室的學(xué)生，還是在教堂的信徒面前，我都堅信激情在教育中的重要性。微笑和淵博的知識可以調(diào)制成一杯烈酒，如果再搭配上一些圖片和照片，效果會更好。

我們已經(jīng)研究了快餐店的汽車售賣通道，現(xiàn)在正解決相同的問題。在快餐店的汽車售賣通道，速度非常重要，因為相對于那些潛在的顧客，排隊等候的汽車比在店內(nèi)排隊等候的顧客要更顯而易見。在北美地區(qū)，方向盤在左邊，我們一般用左手接過漢堡和薯條，然后在窗口付錢。在午餐高峰時期，每次購買減少10秒鐘，排隊的車立即就會減少。

我在本章開頭描述的那位女士的情況在像沃爾格林公司那樣的化妝品商店中也存在。我們在對某個連鎖店進(jìn)行研究時，想出了一個簡單有效的辦法來解決購物者沒有手空著的問題。

這個可憐的家伙需要一個購物筐

在8月一個悶熱的晚上，我在辦公室突然找到了解決問題的辦法。那天，我一邊聽著收音機(jī)，一邊看人們在雜貨店購物的錄像帶。我看到收款處排隊的鏡頭，發(fā)現(xiàn)一個購物者正努力地像玩雜耍一樣對付幾個小瓶子和盒子，以免它們掉下來，這時一個念頭突然閃現(xiàn)在我腦海中：這個可憐的家伙需要一個購物筐。