銀行也花了很多錢想弄明白哪些廣告有效果，哪些廣告無(wú)用。銀行、快餐店和郵局都有一個(gè)共同點(diǎn)：許多顧客一動(dòng)不動(dòng)地面朝同一個(gè)方向站在那兒，這是同顧客進(jìn)行交流的理想時(shí)機(jī)，它們之間的區(qū)別在于銀行在廣告布置方面是最差的。可以帶你去世界上最大最完善的金融機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)看看，在那兒商品和宣傳資料的擺放都很不恰當(dāng)，甚至很可笑。我能點(diǎn)出幾家銀行來(lái)，它們的廣告意識(shí)甚至不如某些街邊賣烤肉或向小孩賣檸檬水的攤位。距我辦公室5分鐘路程的地方有一家大通曼哈頓銀行的分行，在那兒你可以看到他們?cè)趶V告推銷方面的創(chuàng)意：一張圓桌，鋪了一張你能見(jiàn)到的最便宜的藍(lán)色塑料桌布，桌子上扔著一些關(guān)于汽車貸款和抵押的小冊(cè)子，還有一個(gè)電視屏，本想用來(lái)播放宣傳片的，現(xiàn)在已經(jīng)廢棄不用了，落滿了厚厚的灰塵。這張桌子被擠到銀行前廳的一個(gè)角落里，距服務(wù)柜臺(tái)只有幾步。這種情況實(shí)在很糟糕，以至于顯得有些可笑。很多宣傳標(biāo)志也都說(shuō)明了銀行與其他地方的差距。

我們?cè)诩永Ｄ醽喌囊粋€(gè)銀行客戶決定，為了宣傳新的免費(fèi)審計(jì)政策，在門外掛上橫幅，以便讓那些在馬路上開(kāi)車的人也能看得見(jiàn)，這是正確的。但他們決定在橫幅上寫上：“敬請(qǐng)光臨垂詢，銀行職員將樂(lè)于為您解釋全新的免費(fèi)審計(jì)政策。”這就不對(duì)了，司機(jī)只有把車?？吭诼愤吅蟛拍芸疵靼讖V告，廣告詞太長(zhǎng)了，在高速路上，幾個(gè)引人注目的字就夠了，比如“免費(fèi)審計(jì)”。

我們?yōu)橐患壹幽么筱y行作過(guò)調(diào)研，這個(gè)銀行剛剛在顧客寫字臺(tái)上安裝了一些復(fù)雜的帶背光的展箱，用來(lái)宣傳該銀行提供的各種服務(wù)和投資的細(xì)節(jié)。

這個(gè)廣告確實(shí)很漂亮，但就是沒(méi)有人看。

我們來(lái)設(shè)身處地地想一想，當(dāng)你在填存款單或簽支票時(shí)，你只會(huì)全神貫注，根本就不可能想到別的事情。并且，填好這些票據(jù)后會(huì)直接去排隊(duì)，根本不會(huì)在寫字臺(tái)那兒逗留。

調(diào)研的結(jié)果令人遺憾，當(dāng)結(jié)果遞交到這家銀行的行長(zhǎng)面前時(shí)，他說(shuō)：“天??！你為我們節(jié)約了100萬(wàn)美元，我們本打算把這些錢花在那些沒(méi)用的東西上?！焙髞?lái)他仍然在為分行的宣傳方面支出了100萬(wàn)美元，不過(guò)花在了其他地方。

也是在一家銀行，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)最簡(jiǎn)單有效的辦法。我們被聘請(qǐng)去研究其分行的各個(gè)方面，包括那個(gè)放宣傳材料的大架子，里面放著基金、證券存款、汽車貸款和銀行所提供的其他服務(wù)及投資的宣傳材料，這個(gè)架子就掛在門口左邊的墻上，你進(jìn)門時(shí)一定會(huì)路過(guò)它。