雖然架子近在咫尺，卻沒人去翻動宣傳材料。

其中的原因很明顯，人們?nèi)ャy行是因為有重要的業(yè)務要辦，沒有人去銀行是想隨便逛逛的。在辦理自己的重要業(yè)務之前，你對看到或聽到的其他事情都不會感興趣。另外，架子放在進門的左邊，而絕大多數(shù)人都會從右邊走，這也使宣傳效果更加糟糕。

我們將宣傳架挪到了里面，這樣，顧客在出門而不是進門的時候就會經(jīng)過它，其他方面沒作任何改變，然后我們站在旁邊跟蹤觀察，這時看見架子的人數(shù)提高了4倍，取宣傳冊的人數(shù)也急劇上升。

除了銀行，還有一些地方也需要考慮人們這種任務導向的行動特點。我們?nèi)ニ幍曩I藥時，一心想的是找到藥劑師把藥方給他，在這個任務完成之前我們不會注意路過的任何廣告或展品。來到藥店把藥方交出去以后，我們才有了一點空余時間，但是這時我們發(fā)現(xiàn)藥店里所有的廣告和展品都是面向從外往里走的顧客的。我們到郵局去買郵票，在排進隊列之前我們是不會放慢腳步的。我們?nèi)ケ憷曩I一些燒烤用油時，在確信店里有這個東西之前，我們也不會為任何東西分心。所有這些情況中，在購物者完成他們自己的任務之前向他們宣傳任何東西都是徒勞。因此，前面那個藥店就應該制定兩個獨立的廣告宣傳策略：一個專門針對從外往里走的顧客，另一個專門針對從里往外走，也就是離開藥劑師往外走的顧客。

在一個銀行客戶的分行里，我們發(fā)現(xiàn)出納臺標線的旁邊有一個放宣傳冊的架子。但是它放得遠了點，站在繩子后面的顧客幾乎看不見宣傳冊的標題，更別說把冊子拿下來看了。

“擺放繩子、立桿和宣傳架是誰的工作？”我問分行的經(jīng)理。

“哦，”他說，“保潔人員每天晚上進行最后的清理，清理完之后他們再把所有的東西放回原處。”很顯然，那些保潔人員對宣傳是一無所知的。