從生理學的角度來說，購物活動最重要也是最簡單的一個方面是，人是怎樣移動的。簡單地講就是，我們是怎樣行走的。

依照顧客的行走路線和視線來設計店面

現(xiàn)在，只要身體狀況許可，人們的移動就非常頻繁，這是很自然和舒服的事情。但當你意識到一個好商店是如何被定義之后，事情就不是那么簡單了。好商店就是能夠?qū)⒆疃嗟纳唐吩谧疃嗟馁徫镎呙媲罢故咀铋L時間的商店。換句話說，也就是將商品放在人們的行進路線上和視線范圍內(nèi)，并能讓他們考慮購買這些商品的商店。很容易就能判斷一家商店是否做到了這點：我們只要畫出購物者的路線圖，然后算出他們到過的地方就可以了。我們每小時定期畫出某個商店的“分區(qū)圖”。在這個小時內(nèi)，跟蹤人員快速穿過商店的每個部分，計算出每個部分有多少購物者。如果商店里的顧客流動狀況良好，也沒有什么障礙或盲區(qū)，那么人們就可以走到商店的每個角落。如果顧客流動、商店設計或布局方面有問題的話，那么商店里就會有一些人跡罕至的角落。因此，聰明的商店總是依照人們怎樣行走以及看什么地方來進行設計。這些商店在設計時肯定會分析并利用人們的移動習慣，而絕不會忽略這些習慣，或者更糟糕地，企圖去改變它們。

舉一個簡單的例子：人們看見反光表面時會減速，而看見銀行時會加速。

其中的原因很好理解：銀行的櫥窗沒有什么東西可看，沒人喜歡沒事做的時候去銀行閑逛，因此人們路過銀行時總是匆匆離去；但是，人們路過鏡子的時候喜歡停留一下。有了這些信息，你該做什么呢？那就是絕不要在金融機構(gòu)的隔壁開商店，因為當行人來到商店邊時腳步仍然很快，不適于櫥窗購物。如果你不得不在銀行邊開店的話，你一定要在櫥窗里安一兩面鏡子，以使購物者放慢腳步。

人們總是朝右走

關(guān)于人們?nèi)绾我苿舆€有一個現(xiàn)象（不僅在零售環(huán)境中，別處也都是如此）：人們總是朝右邊走。如果不是特意去觀察，你很難注意到這一點，但情況確實如此，人們進入商店后總是向右走。要提醒你的是，人們不是向右急轉(zhuǎn)彎，而是下意識地就轉(zhuǎn)過去了。